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明星跨界互联网背后:真才实干还是花样营销?

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日前传得甚嚣尘上的“林心如入职优酷土豆”一事终于真相了:不是入职,只是游戏代言。在网友们感叹还珠两姐妹紫薇和小燕子穿越千年差点成为同事的同时,也被“安利”了一下:优土出了款《三剑豪2》。当年叽叽喳喳的小燕子如今已经蜕变成“女版巴菲特”了,赵薇2003年开始涉足股市,起步于唐德影视,后注资合宝娱乐,去年年初更是凭借9.18%的股份成为阿里影业第二大股东,可谓是影视圈最会投资的女明星,资本圈最会演戏的投资者。小编默默数了数,这些年跳到互联网圈的明星真心不少,高晓松、宋柯、何炅去了阿里音乐,王力宏去了腾讯,周杰伦去了唯品会,连苍老师都加入了互联网创业公司订房宝……真是每个明星心中都有一个霸道总裁的梦。不过,作为互联网从业者,不禁要问一句:片酬、演出费、代言费都赚不够,为啥还要来抢我们的饭碗?明星跨界互联网背后究竟有着哪些隐喻,在此之前,不妨先看看明星们不同的转型姿势。先是李湘加入360影视、周杰伦加盟唯品会,接着又传出林心如入职优酷土豆,最近大家都被某某明星去互联网公司上班刷屏了,指不定哪天去上班你的偶像就成了你的同事。 在明星就职的岗位中,有一个神奇的职位CCO(首席内容官),依托明星自带的资源和粉丝效应,这个职位仿佛是为明星量身定制的。割眼袋之前的马东算是第一个就任的,当时加盟爱奇艺,马东做的就是CCO。在他的主导下,爱奇艺采购了《来自星星的你》、《爸爸去哪儿》等许多独播剧和热门综艺。随后还有了《奇葩说》和《奇葩来了》,据说灵魂摆渡等剧马东也是出了大力。李湘出任360影视副总裁兼CCO,据说待遇是千万年薪+期权。有网友调侃,虽然湘姐生完孩子之后一直没有瘦下来,但人家这个转身,也是相当对得起“重量级”几个字。几个月前,李湘的老搭档何炅加盟阿里音乐,也是出任CCO。据阿里内部小伙伴透露,当时公司同事都激动坏了,何炅的内网留言一天就刷爆了,比马云还火。阿里音乐CEO宋柯称,何炅入职之后就一直忙着打造粉丝狂欢秀。相比而言,高晓松的跨界起点就很高,直接出任阿里音乐董事长。除了CCO这一职位之外,互联网公司还专门为明星打造职务。比如唯品会为了周杰伦将CXO(首席惊喜官)改为CJO(周杰伦英文名JAY)。对于女性粉丝来说,周杰伦确实是个大惊喜。据悉,周杰伦加入后针对唯品会品牌形象和“419”大促做了三件事儿,分别是改广告词、拍摄视频“萌”女性用户以及携自创潮牌入驻。宅男女神苍井空入职互联网创业公司订房宝,被聘为首席用户体验官。订房宝订的可不是普通房间,而是主打“情趣酒店”的“钟点房服务”。官方的说法是希望苍老师加入来提升公司文化,能不能提升企业文化小编不知道,但可以确定的一点是,订房宝因此着实火了一阵子,粗略估计,这次营销活动至少引发了100万人的关注。明星任职互联网企业有的是玩噱头,有的是靠真实力。能直接出任CCO或董事长,靠的不止是明星转型前的咖位,马东、高晓松、何炅、李湘等本身就有很丰富的主持经验、知识储备和媒体资源。明星不分咖位,除了入职做高管之外,不少选择了创业。马东在解释创业时列了三个条件:身边有人、兜里有钱、脑子里有主张,从央视到爱奇艺,再到米未传媒,平台不同,但做的事都没离开“内容”。放眼整个圈子,明星做内容创业的却并不多。一直围绕内容转的央视名嘴,离职之后也大多选择了做高管或投资人。明星扎堆进入的互联网领域集中在硬件、网店和做社区(或者APP)在硬件领域,最出名的莫过于数次在娱乐圈蹭头条未果的汪峰,凭借参与设计制作的Fiil耳机终于登上了科技版头条。不过根据用户反馈,Fiil耳机对于女生来说似乎太重了。再有就是效仿罗胖谈情怀的王自健,他曾在自己的节目《今晚80后脱口秀》中多次提及要做手机,还成立了公司玄乎科技,招聘已经做了几轮,目前手机依然跳票中。此外,还有明星代言定制的手机,比如周杰伦的uGate手机、崔健蓝色骨头、李阳疯狂手机、韩庚庚phone、芙蓉姐姐女神手机、水木年华100+等,这些产品有的已经退出商圈,有的濒临退出,一次性刷脸换来的也只是品牌的昙花一现。本文链接:

6月12日荣耀9正式发布,荣耀品牌代言人胡歌亲临现场助阵。毫无疑问,荣耀9是本次发布会的主角,该机的Slogan为美得有声有色,号称把光学之美蜕变升华。荣耀9首创15层工艺3D曲面极光玻璃,金属与玻璃圆润过渡,流光弧线,延续纯平双镜头设计,指纹识别也从荣耀8的后置指纹改为前置,使得机身背面更加和谐美观,。保留3.5mm标准耳机接口,保留红外遥控功能。颜色上,荣耀9在推出魅海蓝、琥珀金和幻夜黑等三大主流配色同时,还全新发布海鸥灰配色,灰调与极光的交相辉映,极致通透的视觉效果,以及个性十足的金属质感,荣耀9海鸥灰无疑将再度引流智能手机配色风尚,成为年轻族群的潮流标签。荣耀9的硬件配置也相当强悍。荣耀9搭载麒麟960处理器,最高匹配6GB LPDDR4双通道大运行内存,支持护眼模式2.0和影院模式2.0的5.15英寸1080P分辨率屏幕,以及支持18W快充技术的3200mAh锂电池,实现了旗舰性能与ID设计的完美平衡。此外,Wi-Fi+技术、Huawei Geo定位优化技术,更让荣耀9的产品体验全面升级。荣耀9配备了AKM Hi-Fi芯片,不仅降噪效果明显,高保真还原声音,而且能够大幅增加细节表现力,提升声音的层次感,让声音更加纯净真实。而且,在高品质Hi-Fi芯片硬件基础上,荣耀9采用由华为2012实验室携欧洲研究所、日本研究所上百名音频专家,据华为全球之力采用独有音频处理技术,结合心理声学原理和听觉感知模型清理打造的Huawei histen音效算法,3D宽声场音效技术,带来3D沉浸式环绕音效,复现声音三维空间感和距离感。荣耀9的追求是“拍照就像用单反”。荣耀9采用第三代平行双摄,为2000万像素黑白摄像头+1200万像素彩色摄像头组合,夜间拍照能力强并提供2倍变焦,其前后置摄像头还支持人像模式,可实现单反般的背景虚化。荣耀9拥有画师模式,提供多种滤镜;制作视频画册功能,将智能筛选并剪辑生成视频相册。荣耀9三个版本,4GB+64GB 2299元、6GB+64GB 2699元、6GB+128GB 2999元,6月13日-15日预约,6月16日上午10:08分首发。本文链接:

我们要让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户,对吗?但是如果你在做一个产品,你没有这种信心说把握住了用户的需求,你没有办法控制用户每一步所要做的方向,你就控制不住这个产品,这个产品就已经在失控之中了。  有一句话:我们喜欢简单,因为上帝创造宇宙的时候,他定下来的规则也非常简单。很多物理学家说我们发现宇宙的规律是很简单的,既然宇宙的规律都这么简单,我们为什么要把很多事情搞复杂化?  为什么说产品经理是站在上帝身边的人?一是我想奉承一下产品经理,另外一点是觉得大家很像上帝。上帝是一个什么样的人?上帝是一个建立了简单的规则,然后让这个世界演化的人。  我这里想表达的是,产品经理和上帝一样,也会俯瞰芸芸众生,知道他们的欲望,给他们制定一些规则,让他们按照这个规则运转。当你做到了这一点,你就会像上帝一样的,你会有上帝的成就感。  一、产品规则越简单越好  第一,你要了解他们的欲望,通过你的产品去满足他们。  并且他们在使用的过程里是按照你的预期来的,你知道他们会怎么样自己演化,你在旁边看热闹就行了。  对于用户,每一个人千万不要说对我们的用户很了解。要做到这一点,你必须要像上帝一样,知道用户的心理,并且知道用一个什么样的规则引导他。为什么这么说呢?规则是很简单的,只有简单的规则才可以演化出一个非常复杂的事件出来。  很多人做产品,一开始就做一个复杂的规则,最后没有任何演化的空间。我们看到很多的产品,像Twitter之类的产品都非常简单,它的规则简单到你们都瞧不起它,但是这样的东西是最有生命力的。如果谁一上来,就给我一个产品计划的逻辑,我要花一个小时才能看懂,那一定不是一个好的产品。  我们要让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户,对吗?但是如果你在做一个产品,你没有这种信心说把握住了用户的需求,你没有办法控制用户每一步所要做的方向,你就控制不住这个产品,这个产品就已经在失控之中了。  作为产品经理,自身要保持饥渴,保持一个觉得自己很无知的状态。但是对我们的用户来说,我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。  第二,我们要满足他们的贪嗔痴。  贪、嗔、痴是什么?  佛教说人的本性是贪嗔痴,佛认为所有的人是瞎子,是无名的,那么睁开了眼的人就看到了光明的人,觉悟了的人就叫佛。普通的人,他认为有三个基本的约束力,使得人不是佛,而是普通的人,就是贪嗔痴。  贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。  (微信推出新功能)  我们要洞察这一点,是因为我们的产品要对用户产生黏性,就是让用户对你的产品产生贪,产生嗔,产生痴。  给大家各种钻,钻体现了什么心理?其实都体现了人性的这几个弱点:各种黄钻、绿钻,他会贪,他要升级;他会嗔,他会跟人比较,说你的钻比我的等级高,所以我也要升上去;他会痴,觉得我一定要把所有的钻给收齐。  我们这里不是说所有的东西都要去做钻之类的东西,即使是一个体验好的产品,就像苹果的手机,它同样会对用户产生这样的吸引力,因为这是人性本身的一个共同的弱点。  所以当我们在做一个产品的时候,我们在研究人性,而不是在研究一个产品的逻辑。  什么是产品体验?  总结一个字的话,产品体验就是“爽”,两个字是“好玩”。如果我们问用户为什么喜欢用微信?没有一个人会说它可以帮我省钱,或者是帮我很方便地发短信。  他们会告诉你这个东西挺好玩的,或者用起来挺爽的。这个会超出你的预期,你们会觉得我们本来是做一个功能,做一个通讯工具,但是用户不是这么看的。用户看的重点和你看到的是不一样的。  我们做产品要找到用户心理诉求的本质,这个本质是什么?我们可以简化一下,比如对微博来说,用户上微博的原因是为了炫耀,是因为害怕孤独,不是利群而离群,是用它有追感。前面大家可能明白,后面这个“有追感”会比较难理解。  很少有人能做到这一点,你写一句话的时候,你脑袋里面想到哪些听众会看到,你会为他们写东西,你会构筑一个自己的形象,你会想我写了这句话以后,别人看了我的形象是不是又朝我想要的方向变了一点。你会看到一个人爱上你了,或者给你发私信了,你很在意。  实际上微博是一个构筑另一个自我的地方。就像我们平时在生活里面,通过各种行为来构建一个自我一样的,或者是自我形象。那里爆出来很多人心的缺陷在里面,一个内心强大的人是不需要写微博的。  如果做微博的人对于用户为什么写微博的心理不能够分析得很透彻,那我们就是在一个很肤浅的层面做产品。  因此,微博是一个很有意思的主题,我们自己写微博的时候,你观察一下自己的动静也发现挺有意思的。为什么做不到自言自语?一旦有人群的地方就不是自言自语了。  第三,群体的含义是很难预测的,因为没有人知道这个群体性是从哪儿来的。  关于群体反映,我们应该去试验而不是去策划,因为我们做产品就是一个群体反映的引发器,群体会有群体的运作规律。  为什么我们要说群体,要说这个东西?因为这个和我们的产品相关。我们的产品是什么?我们只要找几十号人开发一个东西,然后我们会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体,而不是一只蜜蜂,不是一个人。  在很多年以前我们写软件的时候,我们是针对一个客户来写,这个客户要什么,我就给他做什么。但现在不是,现在你的客户是谁?你的客户是一群蜜蜂,不是单个的蜜蜂。你决定一个单个个体的需要,不代表群体的需要。  如果有人告诉我,我们做了一个产品规划,把半年或者一年未来的版本都计划好了,那一定是在扯淡。互联网产品不存在我们能做一个计划,做到半年或者一年之后,我们要做什么。而且经验好了,就放在这里。三个月都做不到,更不要说一年以后的计划。  同样的东西,如果有一个产品经理很信誓旦旦的跟我说,我们做这一个东西,一定会在用户里面产生一个什么样的效果,多半也是不可信的,因为群体的效应是很难预料的。你很难预料往群体里放一个产品之后,它们自己滚动会形成一个什么样的东西。  产品规则越简单,越能让群体形成自发的互动。你想想,如果你把一个复杂的规则放到一起,用户反而不知道怎么样用这个规则互动起来。只有简单的规则,用户群才能很好的互动。  但并不是说你规则简单,就一定会传染开。越简单越好,这里面存在一个引导的问题。我们要做的工作是在群体里做一个加速器、催化剂,而不是把这一块钉死了之后,用户进来以后,只能怎么样,一步一步的走。  二、如何做产品定位和个性化?  很多时候产品经理做了一个功能,而不是做一个定位。我把它总结以后,功能是做需求,定位是做一种心理诉求,也就是说定位是更底层的一些心理供给。  通常来说我们做软件,一个网页,此版本功能更新,1、2、3、4、5,然后尽可能把一些技术指标罗列在上面,告诉用户我们这个性能又增强了,格式又多了,下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了。  我们总是把用户当作技术专家、机器人看待,但是用户要的不是这个东西。所以在我们的产品里面,我们一直要坚持的一个原则是——尽可能不要把技术指标暴露给用户,我们会禁止显示正在下载,每秒钟多少K的这些数字,“下载”两个字样尽可能不显示。  (微信推出新功能)  同样的,我们在做更新的时候,为什么要做一个新功能介绍?用户真的对你的功能、特性感兴趣吗?虽然这是大家的日常工作,但用户不需要。用户要的不是了解你的参数、特性、技术指标这些东西,用户要的是你给他提供了什么新的体验。  有的时候,我们程序里面肯定是有bug的。当我们产品做得很好的时候,我就容忍这种bug。有bug也是人性的体现,否则的话,测试无法通过,作用发挥不了。  我们引用老乔的一句话:产品是技术和艺术的结合,或者产品是技术和人文的结合,都可以这样说。这一句话说得非常容易,但是你怎么样在你的产品里去包含这种人文或者艺术的成分?这是挺不容易的。  因此,这对于一个产品经理来说,需要提高自身修养的一个方向,在技术之外的人文方面有一些自己的认识。  这里再提供一个观点:我们只做一件事情,一个产品只能有一个定位,或者有一个主线功能。  我们经常会想到我们要做一个东西,这个东西会提供两个功能服务给用户,然后我们就在屏幕上放两个按钮,这个按钮是A,这个按钮是B,我们甚至已经预估到了第一个按钮会有60%的人点,第二个会有40%的人点。这样的界面,我相信在我们的产品里面非常多,但这是不好的。  对于一个windows页面或者一个客户端的页面,我们尽可能在一个界面里只有一个主要的按钮,这个按钮非常显眼。用户到这里基本上不用思考,点这个按钮就行了。如果一个界面里面并排着两个或者更多的按钮,这说明有问题。  从这个角度来说,大家可以回去检查一下我们有多少的界面里并排着有两个以上按钮的,这都是有问题的。这意味着这个界面以后有一个分叉路口,用户需要思考才知道他下一步该做什么,我们没有给他任何暗示,就是这样子。  我们会经常问自己一个问题,如果你这个版本做了10个功能的替换,你想一下10个功能都上线以后,它们各自对用户带来的帮助有多大?如果你真的想这个问题,你会发现其实你做其中两个功能就够了。  你做其它8个功能的同时,让他们放假去旅游真的会更好一些,也就是说我们做了很多事情是浪费了,这里就提到了一个“基架”的重要性。  做开发的同志都知道,我们加的东西越多,将来维护的麻烦就越大,而且你还去不掉,哪怕只有很少的用户在用,你就去不掉,这挺可怕的。  所以有的时候,我们的产品经理经常是在做坏事,不是做好事,因为他拼命引入新的功能进来,后面反正又不用自己写代码就不管,就把开发的累死了。运维的也很累,因为东西越来越多以后,带来的问题也越来越多。  后来我对待我们的产品经理,方法很简单,我对你所有的提议不说“不”,一般是不会错的,因为这个错的概率只有0.01%,0.1%那么大。但是如果我任何一次说“可以”,错的概率非常大,往往超过80%可能是错的。  单从概率上来说,真的是这么一回事情。因为我们要冒出一个想法来,太容易了;但是我们要知道这个东西是一个正确的想法,就太难了。我们开一下午头脑风暴的会议就可以冒出无数的想法。  三、用户体验的产品思路——傻瓜心态  当我们研究不到用户需求时,我们就会说只要让我们自己用得爽,这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些体验的话,其实是有一个比较简单的方法:把自己当作一个傻瓜来用产品。  把自己当作傻瓜,这个挺难的。据我所知,乔布斯也是用这个方法,而且他这方面的功力特别强,他能瞬间把自己变成一个傻瓜。我就不行,我要经过5-10分钟的酝酿才能进入到这个状况,这是非常难的一个功力。  我观察公司里面有一个人也很厉害,就是Pony(马化腾),他大概能在1分钟的时间内酝酿成功。但是我发现我们的产品经理经常花了3天还达不到一个傻瓜的状态,所以他们总是太专家了。你要知道我们有上亿的用户,他没有这么多的背景,他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次,一、两分钟的体验就决定了。  什么是一个“傻瓜化”的过程?把你自己当傻瓜的过程是说你要放下你脑袋里面所有装下的事。这个时候你就想你就是一个初级、什么都不懂的用户,使用这个产品,这个非常难做到。  如果做不到,你就拉一个用户过来,你看着他用。当我们进入到一个很傻瓜的状态,进入到这里的时候,你会问自己问题,我现在干什么?我为什么要进来?我进来想完成什么?  有时候我们做了很多东西,对用户来说不是他需要的,我们完全做偏了。如果你能够真的让自己进入一个初级用户的状态,并且进来感受一下,你能感受到那种初级用户的心态,你就能看到这里面的问题所在。  四、多感知一些趋势  能够到腾讯的人,我相信大家的逻辑、推理能力都很强。但很多时候逻辑、推理不能够解决问题。这个时候我们应该多调查一些用户或者感知一些趋势。  这个趋势怎么感知?使他感受趋势才是最重要的,因为用户只能够对过去的事情产生认知,未来的东西才是趋势,你怎么知道下一阶段会流行什么样的潮流,那才是最重要的。  我们怎么了解这个趋势是什么?有很多方法,很多人分析数据,很多人通过别的方法。分析数据当然很重要,但你的分析方法很容易出错,以至于得出一些错误的结论。最后,你还振振有词说我是从数据里面分析出来的,这样更加可怕一些。  感知趋势是来自于我们的各种渠道,包括生活中的各种渠道,或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好,我会看一些论坛或者微博这样的东西,去看这些离我很远的用户,他们在什么样的氛围、什么样的场景里面用我们的产品。  用户是很懒惰的,我们要针对这些懒惰的人来做设计。  因为懒人他不喜欢去学习,也不想多花一分钟先去了解一下。就像我们之前说的,如果你的产品需要有一个弹出来的提示来告诉用户该怎么做,那你就失败了,因为用户连一个提示都不愿意去看。  五、4种产品思维打造一个产品  第一,用完就走。  用完就走,其实是Google的一个哲学,但是我们很多产品的考核指标是用户在这里停留的时长有多少。这是一个选择,你是选择给用户自由一些,还是把他拉到这里。我们的选择是用完就走,而不是一定要让他黏在这里,因为他下次还会回来。  我们也要鼓励一种插件化的思路,这个看起来很技术化,但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件化的,核心的技术规则就要非常简单,而不是一开始就做一个很复杂的产品出来。好的技术人员都会有这种思维,我觉得好的产品也应该有这种思维。  很多产品设计一开始就用拉动手段,这是不好的。为什么不好呢?因为一个产品之初是要去检验有没有生命力,你刚做出来就通过拉动手段,拉动了100万用户进来,你就把一个没有生命力的场景装得像有生命力一样的,最后误导了大家,后期又投入了很多精力、财力继续做。而且你会把那些事实又掩盖了,本来做得不好的人都以为这样是挺对的。  所以当我们做了第一版出来的时候,这个时候应该做的事情是放一部分用户进来,比如10万用户,看看这10万用户能不能产生一个自然的增长,是不是会有一些用户口碑、有些用户示范的传播。这个才是体现你这个产品是不是好产品,是否有生命力的一个表征。  第二,打通、整合,这是大公司经常喜欢提的一个东西。  如果我们不能在一个点上把两个普通的产品整合起来,并不会让它加分,可能是减分的。这里鼓励的是我们在某一个点上取得突破,用户会因为这一个亮点而来用,而不是说你有两个、三个平庸的点来用,这个没有意义。  第三,不把跟随当做一种策略。  我举过一个例子,在和微信竞争对手的竞争里,竞争对手做了一个涂鸦功能,这个时候我们该不该做?  当你面对这样的情况时,会怎么选择?  我的观点是:要尽可能站得比别人更高一些,而不是把跟随当作一种策略。  所谓站得更高一些,就是不要在乎这种一时的得失,这个功能再好,但它不是一个扭转战局的决定性东西,那我宁愿不去做它也没有关系。我可以去想新的办法来做,否则的话你在气势上就会输给别人。  当然,最后你要承认它是一个好功能,但是我们不做它。我们同时通过一些别的方式做更好的东西。如我们首先做了导入技能,对方就很被动,他们不知道该做还是不做。  第四,任何规划都跟不上变化。  一个产品如果有半年或者一年的规划,那可能是有问题的。如果你跟我说,下一个版本能做什么?我会告诉你我不知道,因为下一个版本我可能知道,但是下下个版本我真的不知道。我从来不做超过一个版本的规划。  那你会很奇怪,这样做不会忘掉吗?我们会把一些可能忘掉的东西都砍掉,每做一个事情我们会很保守。从头一个版本到现在看起来,我会认为从结果来看这个版本规划的非常有序,但其实它是没有规划的。  没有规划很重要的一个原因是,这个市场变化实在是太快了,你的任何规划都是跟不上这种变化的。我们好几个功能点都起了转折性的作用,但是这个转折性作用点都是在做之前一个星期左右的时间才做出来的。  这经常给人一个感受:三个月的时间是充满危机感的。你必须在这三个月的时间里面去积累这种感知,到了三个月之后你会说,我经过这三个月的积累我有什么想法,那个时候做出决定才是比较好的。  什么是活跃用户?尽可能给自己的产品定一个严格的标准。  微信没有引入状态等,这点包括很多公司内部的同事都在经常问我们,这是不是用户需求,当然是用户需求。为什么不做?因为我们觉得不能用户要什么就给他什么,要变个花样给他,用户要的不一定是对的。  这种需求挺多的,但是我想表达的是如果我们针对需求一个人去满足,你可能获取了这部分用户,但是得罪了另外一部分用户。我自己就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人,你想这样的话,如果你的上级找你,你看了然后你又不回,就很麻烦。  我们要给人撒谎的机会,我们说人性是什么?给他撒谎的机会,说我没有看到。你看短信不太准确,我们经常会说,你那个短信丢了,我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。  所以这也是一种态度。其实这是考验产品经理水准的东西,因为我满足需求很容易,但是你怎么找到理由拒绝它,或者说找到什么方式实现它,这个非常难。  最后,我所说的都是错的。这是我在微博里面的签名。这个是为了告诉大家,我今天说的大家不要当作一个正确的东西,事实上只是一家之言,大家可以想办法找到证据推翻它。  因为教条是没有意义的,我平时也不大喜欢到处分享东西,因为分享的效果不一定是最好的。相反每个人自己体会到的东西才是自己的,就像我们要解释“什么是光”这个问题。  如果一个人生下来就是瞎子,你跟他解释一辈子什么是光,他也不会知道。除非他睁开眼睛看了一次,不用解释他也知道了。否则什么是光这个问题,对于一个瞎子而言是解释不清楚的,不管你用多少的语言都解释不清楚。  我觉得对于产品的思考和体验也是这样子的。 本文链接:

进化心理学告诉我们,所有具有威胁性的信息总是会获得优先关注,无论关乎个人生命安全还是对集体的潜在威胁,都会被更快的注意,并获得优先的处理,因此我们看到,比起微软收购linkedin这样的大新闻,支付宝被盗刷的文章更容易斩获10万+阅读量,因为对于公众来说,自己不一定有linkedin,但基本上都有支付宝,并且,里面都有钱。  互联网的安全问题,尤其是关乎财产的安全问题,是一个永恒的话题。接下来我们要说一个老生常谈的话题,Uber账号被盗刷。  来自北京商报的报道。上周,朱女士的手机收到银行付款信息,信息内容显示,她在浙江地区使用Uber,并支付了100多元车费。“自己当日没有叫过出租车,本人一直都在北京,很可能是Uber账号被盗,”朱女士表示,收到信息后她尝试使用Uber账号,但无法正常登录,系统提示账号或密码存在错误。  同样的事情还发生在张女士身上。 6月19日下午,张女士突然收到自己信用卡一笔137.33元的消费通知,银行扣款信息显示,消费来自于Uber在上海产生的费用,张女士此时正在北京。紧接着,张女士又收到一笔10元消费通知,该消息同样来自于Uber在上海的消费。怀疑Uber账号被盗的张女士立即通过电话将信用卡挂失冻结。  根据文章介绍,商报记者顺藤摸瓜,发现在QQ、微信等社交应用中,有不少以出行代叫为名组成的交流群组。  在一个名为“全国优步代叫服务”的QQ交流群中,群组信息显示,“同城不限距离,20元左右一单,实时在线,随时服务”。上述知情人士称,通过一些科技手段,不法分子获得了Uber用户的账号信息,通过出售“代叫”服务从买家手中获得报酬,而被预约到的司机则是从原Uber账号绑定的支付宝中收取车费。  怎么理解呢?就好比你是乘客要从中关村到机场,正常叫Uber应该很贵,接近100吧,这还是人民优步的价格,如果你在这些优步的“优惠群”里,你就可以以20元的价格乘坐Uber到达机场,而这个过程是通过“代叫,”也就是卖家帮你叫车。  看起来是一个双赢的结果:乘客以低于市场价的价格乘坐了优步,卖家无本万利净赚20,司机则通过完成订单获取收入,但最后受伤的还是消费者。  在这里,我不妨分享一个自己的真实案例。  去年,当时我在中关村,忽然信用卡提醒消费了几十元,我点开一看发现是Uber,消费地点在深圳,我赶紧打开Uber,通过Uber上的电话联系到司机,说明情况后,司机也觉得很奇怪,他告诉我,“一个戴帽子的人上的车,他主动打来的电话,也没多想,就拉上车了。”司机建议我和Uber联系一下。  挂了电话之后,我又打开Uber找客服入口,发现除了邮箱之外,没有其他的途径。没办法,卡兰尼克之前就公开宣称Uber不会有人工客服,但在这种情况下, 你真的有心情心情平和的发邮件给客服然后等待处理结果吗?就好比你支付宝被盗刷了几十万,你真的有耐心截图写邮件等结果吗?  权衡了一下,我拨通了招行的电话,无限期冻结了这张信用卡。  的确,免密支付也好,信用卡绑定也好,给消费者带来便捷之前,也存在给不法分子利用漏洞的危险,回到正题上,如果您遇到类似的情况,建议首先冻结信用卡,第二步,和Uber进行沟通,第三步,检察有无同密码的软件,然后修改,如果是之前丢过手机的(比如我),建议所有涉及资产的软件都更换一下密码。比较欣慰的是,根据反馈的结果来看,Uber的邮件客服反应速度还算不错。本文链接:

来源|张记杂货铺 ID:zhangleo1983作者|运营喵今天的读者投稿,来自于 运营喵(我想了想,他应该希望看到这个「艺名」),上周已经放了一篇了,这一篇非常长,我把它拆成了3段来放。今天放出第一段。题图来自Pixabay.com,摄影师:PublicDomainPictures新技能Get-Episode 1如何在15分钟内学会「高大上」的数据地图分析方法?作者:运营喵公众号名称:运营喵是怎样炼成的(微信号:yymzylc)联系电话:18818233178。本文慎入!泣血长文(花了鄙人近一周时间进行构思和写作)!!!吃透耗时大概15分钟,需流量1MB,但读后运营功力大增!请在WiFi或流量充足的情况下阅读此文。如果图片文字过小,点击图片即可放大,即可看到清晰的图片。什么都不说,先上一张最终的数据地图效果图,热力图部分是目标用户的分布,紫色和蓝色的购物车表示2种类型的商业购物场所。而深浅不一的蓝色格子块则代表房价。图1 最终效果图那么问题来了:这张图的制作需要哪些数据?你能从这张图上得到哪些信息?这张图能用到哪些地方?如果你对上述3个问题摸不着头脑,那很正常,因为这涉及到具体的使用的场景/背景,也就是说,要用数据地图解决什么样的问题。 关于这张图的项目背景和制作过程,下文将和盘托出,而且你不需要懂编程、设计,也不需要懂艰深的统计学知识,用短短15分钟的时间,你将get到这个酷炫而且还有实际用途的「黑技能」,让你的同事和老板对你刮目相看!先说一下本文的行文安排:先科普一下数据地图的概念、一般制作方法和常用工具;然后再用真实、具体的案例来讲解数据地图该如何在运营事务中使用;最后是简单的总结,说说制作数据地图需要注意的地方,以及更多的使用场景。我们在做运营、市场方面的数据分析时,常会涉及到地理坐标、区域和地名与数据关联的情形,如: 某个APP在全国各个城市的注册会员数分布情况 某个O2O生鲜品牌的线下网点在某个城市中的分布情况 已经拥有某个地区潜在消费者的地理分布数据及相关商业生态信息(购物中心、公交站点和公司分布等信息),需要合理选择地推场地 像前面两个问题,以excel表格的形式来显示就可以了,然而对于第三个问题的处理,需要结合地图和数据两方面信息,这就要用到高阶的数据处理工具了——Duang duang duang~数据地图这时闪亮登场了~~~ 现在关于数据地图的定义还不是很全面。笔者认为,数据地图是一种将地理数据和地理信息有机结合的一种地理数据表达方式。数据地图应用地图来分析和展示与地理位置相关的数据,以图示化的展现形式来呈现信息,使得这种数据表达方式更直观和清晰,更容易发现规律,方便我们挖掘深层信息,更好的辅助决策。 要想正确的使用数据地图,弄懂「地图图层」这个概念十分重要。实际上,「地图图层」类似于Photoshop中的图层:对于我们现实中空间的表达,实际上是通过不同图层去表现的,然后将这些图层叠加在一起进行表达(见图2)。其中,几乎每个地图需要用到的图层是「底图」,它类似于PS中的背景图层,是地图中最基本的地形、地貌数据及某些相关附属数据或信息(例如公路,河湖、山脉等),常见的有卫星图图层、三维立体图层及二维平面图等。图2 数据地图的图层结构地图的应用目的不同,我们所要叠加的图层也不尽相同,除了最基本的底图,我们会有针对性的展示跟目标相一致的信息内容(如不同商业形态、人口统计学信息)。 图3是几种常见的数据地图展现形式。图3 几种常见的数据地图类型从图3中可以看出,这些数据地图的共同点在于:使用不同的图案标示代表不同类型的数据,不同颜色深浅程度(一般是由浅入深(由冷入暖)表示数量由小到大,)代表不同的程度/数量/类型。数据地图的制作一般分为4个过程,即上传数据、选择应用(不同的地图选项)、加入周边生态和生成地图,详情见图4。图4 数据地图的制作流程目前关于数据地图制作的工具有:Excel2010及以上版本(见图5)、GeoQ、地图汇、数据地图网、Target Map、Geo Commons。用户上传包含位置信息的Office Excel数据,通过简单的操作,即可制作出各种大师级水准的数据地图。图5 excel2013中的数据地图——三维地图这篇文章非常长,所以亮哥把它按照自然段分了三段,今天是第一段。对于数据的呈现,运营人员确实需要掌握一些技能,这些技能可以帮助我们更好的去表达。表达是分层次的:第一层:说的清楚。要求逻辑清晰,条理通顺,不会引起歧义,不会跑偏。第二层:说的明白。要求在说的清楚的基础上,让听众能够快速get到点。第三层:说的美妙。不仅要求说得清楚,说的明白,还要让人觉得舒坦、好看,优雅。其实 运营喵 的这一系列的文章在做的就是这三层。同时,不要忘记了作者一直在强调的:场景的适配是比技巧的豪华更重要的点,也更核心。建议把这个系列看完本文链接:

明星跨界互联网背后:真才实干还是花样营销?

日前传得甚嚣尘上的“林心如入职优酷土豆”一事终于真相了:不是入职,只是游戏代言。在网友们感叹还珠两姐妹紫薇和小燕子穿越千年差点成为同事的同时,也被“安利”了一下:优土出了款《三剑豪2》。当年叽叽喳喳的小燕子如今已经蜕变成“女版巴菲特”了,赵薇2003年开始涉足股市,起步于唐德影视,后注资合宝娱乐,去年年初更是凭借9.18%的股份成为阿里影业第二大股东,可谓是影视圈最会投资的女明星,资本圈最会演戏的投资者。小编默默数了数,这些年跳到互联网圈的明星真心不少,高晓松、宋柯、何炅去了阿里音乐,王力宏去了腾讯,周杰伦去了唯品会,连苍老师都加入了互联网创业公司订房宝……真是每个明星心中都有一个霸道总裁的梦。不过,作为互联网从业者,不禁要问一句:片酬、演出费、代言费都赚不够,为啥还要来抢我们的饭碗?明星跨界互联网背后究竟有着哪些隐喻,在此之前,不妨先看看明星们不同的转型姿势。先是李湘加入360影视、周杰伦加盟唯品会,接着又传出林心如入职优酷土豆,最近大家都被某某明星去互联网公司上班刷屏了,指不定哪天去上班你的偶像就成了你的同事。 在明星就职的岗位中,有一个神奇的职位CCO(首席内容官),依托明星自带的资源和粉丝效应,这个职位仿佛是为明星量身定制的。割眼袋之前的马东算是第一个就任的,当时加盟爱奇艺,马东做的就是CCO。在他的主导下,爱奇艺采购了《来自星星的你》、《爸爸去哪儿》等许多独播剧和热门综艺。随后还有了《奇葩说》和《奇葩来了》,据说灵魂摆渡等剧马东也是出了大力。李湘出任360影视副总裁兼CCO,据说待遇是千万年薪+期权。有网友调侃,虽然湘姐生完孩子之后一直没有瘦下来,但人家这个转身,也是相当对得起“重量级”几个字。几个月前,李湘的老搭档何炅加盟阿里音乐,也是出任CCO。据阿里内部小伙伴透露,当时公司同事都激动坏了,何炅的内网留言一天就刷爆了,比马云还火。阿里音乐CEO宋柯称,何炅入职之后就一直忙着打造粉丝狂欢秀。相比而言,高晓松的跨界起点就很高,直接出任阿里音乐董事长。除了CCO这一职位之外,互联网公司还专门为明星打造职务。比如唯品会为了周杰伦将CXO(首席惊喜官)改为CJO(周杰伦英文名JAY)。对于女性粉丝来说,周杰伦确实是个大惊喜。据悉,周杰伦加入后针对唯品会品牌形象和“419”大促做了三件事儿,分别是改广告词、拍摄视频“萌”女性用户以及携自创潮牌入驻。宅男女神苍井空入职互联网创业公司订房宝,被聘为首席用户体验官。订房宝订的可不是普通房间,而是主打“情趣酒店”的“钟点房服务”。官方的说法是希望苍老师加入来提升公司文化,能不能提升企业文化小编不知道,但可以确定的一点是,订房宝因此着实火了一阵子,粗略估计,这次营销活动至少引发了100万人的关注。明星任职互联网企业有的是玩噱头,有的是靠真实力。能直接出任CCO或董事长,靠的不止是明星转型前的咖位,马东、高晓松、何炅、李湘等本身就有很丰富的主持经验、知识储备和媒体资源。明星不分咖位,除了入职做高管之外,不少选择了创业。马东在解释创业时列了三个条件:身边有人、兜里有钱、脑子里有主张,从央视到爱奇艺,再到米未传媒,平台不同,但做的事都没离开“内容”。放眼整个圈子,明星做内容创业的却并不多。一直围绕内容转的央视名嘴,离职之后也大多选择了做高管或投资人。明星扎堆进入的互联网领域集中在硬件、网店和做社区(或者APP)在硬件领域,最出名的莫过于数次在娱乐圈蹭头条未果的汪峰,凭借参与设计制作的Fiil耳机终于登上了科技版头条。不过根据用户反馈,Fiil耳机对于女生来说似乎太重了。再有就是效仿罗胖谈情怀的王自健,他曾在自己的节目《今晚80后脱口秀》中多次提及要做手机,还成立了公司玄乎科技,招聘已经做了几轮,目前手机依然跳票中。此外,还有明星代言定制的手机,比如周杰伦的uGate手机、崔健蓝色骨头、李阳疯狂手机、韩庚庚phone、芙蓉姐姐女神手机、水木年华100+等,这些产品有的已经退出商圈,有的濒临退出,一次性刷脸换来的也只是品牌的昙花一现。本文链接:

6月12日荣耀9正式发布,荣耀品牌代言人胡歌亲临现场助阵。毫无疑问,荣耀9是本次发布会的主角,该机的Slogan为美得有声有色,号称把光学之美蜕变升华。荣耀9首创15层工艺3D曲面极光玻璃,金属与玻璃圆润过渡,流光弧线,延续纯平双镜头设计,指纹识别也从荣耀8的后置指纹改为前置,使得机身背面更加和谐美观,。保留3.5mm标准耳机接口,保留红外遥控功能。颜色上,荣耀9在推出魅海蓝、琥珀金和幻夜黑等三大主流配色同时,还全新发布海鸥灰配色,灰调与极光的交相辉映,极致通透的视觉效果,以及个性十足的金属质感,荣耀9海鸥灰无疑将再度引流智能手机配色风尚,成为年轻族群的潮流标签。荣耀9的硬件配置也相当强悍。荣耀9搭载麒麟960处理器,最高匹配6GB LPDDR4双通道大运行内存,支持护眼模式2.0和影院模式2.0的5.15英寸1080P分辨率屏幕,以及支持18W快充技术的3200mAh锂电池,实现了旗舰性能与ID设计的完美平衡。此外,Wi-Fi+技术、Huawei Geo定位优化技术,更让荣耀9的产品体验全面升级。荣耀9配备了AKM Hi-Fi芯片,不仅降噪效果明显,高保真还原声音,而且能够大幅增加细节表现力,提升声音的层次感,让声音更加纯净真实。而且,在高品质Hi-Fi芯片硬件基础上,荣耀9采用由华为2012实验室携欧洲研究所、日本研究所上百名音频专家,据华为全球之力采用独有音频处理技术,结合心理声学原理和听觉感知模型清理打造的Huawei histen音效算法,3D宽声场音效技术,带来3D沉浸式环绕音效,复现声音三维空间感和距离感。荣耀9的追求是“拍照就像用单反”。荣耀9采用第三代平行双摄,为2000万像素黑白摄像头+1200万像素彩色摄像头组合,夜间拍照能力强并提供2倍变焦,其前后置摄像头还支持人像模式,可实现单反般的背景虚化。荣耀9拥有画师模式,提供多种滤镜;制作视频画册功能,将智能筛选并剪辑生成视频相册。荣耀9三个版本,4GB+64GB 2299元、6GB+64GB 2699元、6GB+128GB 2999元,6月13日-15日预约,6月16日上午10:08分首发。本文链接:

我们要让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户,对吗?但是如果你在做一个产品,你没有这种信心说把握住了用户的需求,你没有办法控制用户每一步所要做的方向,你就控制不住这个产品,这个产品就已经在失控之中了。  有一句话:我们喜欢简单,因为上帝创造宇宙的时候,他定下来的规则也非常简单。很多物理学家说我们发现宇宙的规律是很简单的,既然宇宙的规律都这么简单,我们为什么要把很多事情搞复杂化?  为什么说产品经理是站在上帝身边的人?一是我想奉承一下产品经理,另外一点是觉得大家很像上帝。上帝是一个什么样的人?上帝是一个建立了简单的规则,然后让这个世界演化的人。  我这里想表达的是,产品经理和上帝一样,也会俯瞰芸芸众生,知道他们的欲望,给他们制定一些规则,让他们按照这个规则运转。当你做到了这一点,你就会像上帝一样的,你会有上帝的成就感。  一、产品规则越简单越好  第一,你要了解他们的欲望,通过你的产品去满足他们。  并且他们在使用的过程里是按照你的预期来的,你知道他们会怎么样自己演化,你在旁边看热闹就行了。  对于用户,每一个人千万不要说对我们的用户很了解。要做到这一点,你必须要像上帝一样,知道用户的心理,并且知道用一个什么样的规则引导他。为什么这么说呢?规则是很简单的,只有简单的规则才可以演化出一个非常复杂的事件出来。  很多人做产品,一开始就做一个复杂的规则,最后没有任何演化的空间。我们看到很多的产品,像Twitter之类的产品都非常简单,它的规则简单到你们都瞧不起它,但是这样的东西是最有生命力的。如果谁一上来,就给我一个产品计划的逻辑,我要花一个小时才能看懂,那一定不是一个好的产品。  我们要让用户保持饥饿,让他们保持愚蠢。看起来是在嘲弄用户,对吗?但是如果你在做一个产品,你没有这种信心说把握住了用户的需求,你没有办法控制用户每一步所要做的方向,你就控制不住这个产品,这个产品就已经在失控之中了。  作为产品经理,自身要保持饥渴,保持一个觉得自己很无知的状态。但是对我们的用户来说,我们要想办法让他们知道他们的饥渴在哪里。  第二,我们要满足他们的贪嗔痴。  贪、嗔、痴是什么?  佛教说人的本性是贪嗔痴,佛认为所有的人是瞎子,是无名的,那么睁开了眼的人就看到了光明的人,觉悟了的人就叫佛。普通的人,他认为有三个基本的约束力,使得人不是佛,而是普通的人,就是贪嗔痴。  贪是贪婪,嗔是嫉妒,痴是执着。  (微信推出新功能)  我们要洞察这一点,是因为我们的产品要对用户产生黏性,就是让用户对你的产品产生贪,产生嗔,产生痴。  给大家各种钻,钻体现了什么心理?其实都体现了人性的这几个弱点:各种黄钻、绿钻,他会贪,他要升级;他会嗔,他会跟人比较,说你的钻比我的等级高,所以我也要升上去;他会痴,觉得我一定要把所有的钻给收齐。  我们这里不是说所有的东西都要去做钻之类的东西,即使是一个体验好的产品,就像苹果的手机,它同样会对用户产生这样的吸引力,因为这是人性本身的一个共同的弱点。  所以当我们在做一个产品的时候,我们在研究人性,而不是在研究一个产品的逻辑。  什么是产品体验?  总结一个字的话,产品体验就是“爽”,两个字是“好玩”。如果我们问用户为什么喜欢用微信?没有一个人会说它可以帮我省钱,或者是帮我很方便地发短信。  他们会告诉你这个东西挺好玩的,或者用起来挺爽的。这个会超出你的预期,你们会觉得我们本来是做一个功能,做一个通讯工具,但是用户不是这么看的。用户看的重点和你看到的是不一样的。  我们做产品要找到用户心理诉求的本质,这个本质是什么?我们可以简化一下,比如对微博来说,用户上微博的原因是为了炫耀,是因为害怕孤独,不是利群而离群,是用它有追感。前面大家可能明白,后面这个“有追感”会比较难理解。  很少有人能做到这一点,你写一句话的时候,你脑袋里面想到哪些听众会看到,你会为他们写东西,你会构筑一个自己的形象,你会想我写了这句话以后,别人看了我的形象是不是又朝我想要的方向变了一点。你会看到一个人爱上你了,或者给你发私信了,你很在意。  实际上微博是一个构筑另一个自我的地方。就像我们平时在生活里面,通过各种行为来构建一个自我一样的,或者是自我形象。那里爆出来很多人心的缺陷在里面,一个内心强大的人是不需要写微博的。  如果做微博的人对于用户为什么写微博的心理不能够分析得很透彻,那我们就是在一个很肤浅的层面做产品。  因此,微博是一个很有意思的主题,我们自己写微博的时候,你观察一下自己的动静也发现挺有意思的。为什么做不到自言自语?一旦有人群的地方就不是自言自语了。  第三,群体的含义是很难预测的,因为没有人知道这个群体性是从哪儿来的。  关于群体反映,我们应该去试验而不是去策划,因为我们做产品就是一个群体反映的引发器,群体会有群体的运作规律。  为什么我们要说群体,要说这个东西?因为这个和我们的产品相关。我们的产品是什么?我们只要找几十号人开发一个东西,然后我们会给几千万、几亿人来用。这些用户是一个群体,而不是一只蜜蜂,不是一个人。  在很多年以前我们写软件的时候,我们是针对一个客户来写,这个客户要什么,我就给他做什么。但现在不是,现在你的客户是谁?你的客户是一群蜜蜂,不是单个的蜜蜂。你决定一个单个个体的需要,不代表群体的需要。  如果有人告诉我,我们做了一个产品规划,把半年或者一年未来的版本都计划好了,那一定是在扯淡。互联网产品不存在我们能做一个计划,做到半年或者一年之后,我们要做什么。而且经验好了,就放在这里。三个月都做不到,更不要说一年以后的计划。  同样的东西,如果有一个产品经理很信誓旦旦的跟我说,我们做这一个东西,一定会在用户里面产生一个什么样的效果,多半也是不可信的,因为群体的效应是很难预料的。你很难预料往群体里放一个产品之后,它们自己滚动会形成一个什么样的东西。  产品规则越简单,越能让群体形成自发的互动。你想想,如果你把一个复杂的规则放到一起,用户反而不知道怎么样用这个规则互动起来。只有简单的规则,用户群才能很好的互动。  但并不是说你规则简单,就一定会传染开。越简单越好,这里面存在一个引导的问题。我们要做的工作是在群体里做一个加速器、催化剂,而不是把这一块钉死了之后,用户进来以后,只能怎么样,一步一步的走。  二、如何做产品定位和个性化?  很多时候产品经理做了一个功能,而不是做一个定位。我把它总结以后,功能是做需求,定位是做一种心理诉求,也就是说定位是更底层的一些心理供给。  通常来说我们做软件,一个网页,此版本功能更新,1、2、3、4、5,然后尽可能把一些技术指标罗列在上面,告诉用户我们这个性能又增强了,格式又多了,下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了。  我们总是把用户当作技术专家、机器人看待,但是用户要的不是这个东西。所以在我们的产品里面,我们一直要坚持的一个原则是——尽可能不要把技术指标暴露给用户,我们会禁止显示正在下载,每秒钟多少K的这些数字,“下载”两个字样尽可能不显示。  (微信推出新功能)  同样的,我们在做更新的时候,为什么要做一个新功能介绍?用户真的对你的功能、特性感兴趣吗?虽然这是大家的日常工作,但用户不需要。用户要的不是了解你的参数、特性、技术指标这些东西,用户要的是你给他提供了什么新的体验。  有的时候,我们程序里面肯定是有bug的。当我们产品做得很好的时候,我就容忍这种bug。有bug也是人性的体现,否则的话,测试无法通过,作用发挥不了。  我们引用老乔的一句话:产品是技术和艺术的结合,或者产品是技术和人文的结合,都可以这样说。这一句话说得非常容易,但是你怎么样在你的产品里去包含这种人文或者艺术的成分?这是挺不容易的。  因此,这对于一个产品经理来说,需要提高自身修养的一个方向,在技术之外的人文方面有一些自己的认识。  这里再提供一个观点:我们只做一件事情,一个产品只能有一个定位,或者有一个主线功能。  我们经常会想到我们要做一个东西,这个东西会提供两个功能服务给用户,然后我们就在屏幕上放两个按钮,这个按钮是A,这个按钮是B,我们甚至已经预估到了第一个按钮会有60%的人点,第二个会有40%的人点。这样的界面,我相信在我们的产品里面非常多,但这是不好的。  对于一个windows页面或者一个客户端的页面,我们尽可能在一个界面里只有一个主要的按钮,这个按钮非常显眼。用户到这里基本上不用思考,点这个按钮就行了。如果一个界面里面并排着两个或者更多的按钮,这说明有问题。  从这个角度来说,大家可以回去检查一下我们有多少的界面里并排着有两个以上按钮的,这都是有问题的。这意味着这个界面以后有一个分叉路口,用户需要思考才知道他下一步该做什么,我们没有给他任何暗示,就是这样子。  我们会经常问自己一个问题,如果你这个版本做了10个功能的替换,你想一下10个功能都上线以后,它们各自对用户带来的帮助有多大?如果你真的想这个问题,你会发现其实你做其中两个功能就够了。  你做其它8个功能的同时,让他们放假去旅游真的会更好一些,也就是说我们做了很多事情是浪费了,这里就提到了一个“基架”的重要性。  做开发的同志都知道,我们加的东西越多,将来维护的麻烦就越大,而且你还去不掉,哪怕只有很少的用户在用,你就去不掉,这挺可怕的。  所以有的时候,我们的产品经理经常是在做坏事,不是做好事,因为他拼命引入新的功能进来,后面反正又不用自己写代码就不管,就把开发的累死了。运维的也很累,因为东西越来越多以后,带来的问题也越来越多。  后来我对待我们的产品经理,方法很简单,我对你所有的提议不说“不”,一般是不会错的,因为这个错的概率只有0.01%,0.1%那么大。但是如果我任何一次说“可以”,错的概率非常大,往往超过80%可能是错的。  单从概率上来说,真的是这么一回事情。因为我们要冒出一个想法来,太容易了;但是我们要知道这个东西是一个正确的想法,就太难了。我们开一下午头脑风暴的会议就可以冒出无数的想法。  三、用户体验的产品思路——傻瓜心态  当我们研究不到用户需求时,我们就会说只要让我们自己用得爽,这个是比较容易做到的一点。怎么样让用户用得爽呢?如果光凭一些体验的话,其实是有一个比较简单的方法:把自己当作一个傻瓜来用产品。  把自己当作傻瓜,这个挺难的。据我所知,乔布斯也是用这个方法,而且他这方面的功力特别强,他能瞬间把自己变成一个傻瓜。我就不行,我要经过5-10分钟的酝酿才能进入到这个状况,这是非常难的一个功力。  我观察公司里面有一个人也很厉害,就是Pony(马化腾),他大概能在1分钟的时间内酝酿成功。但是我发现我们的产品经理经常花了3天还达不到一个傻瓜的状态,所以他们总是太专家了。你要知道我们有上亿的用户,他没有这么多的背景,他们用这个东西只是第一眼的感觉或者用一次,一、两分钟的体验就决定了。  什么是一个“傻瓜化”的过程?把你自己当傻瓜的过程是说你要放下你脑袋里面所有装下的事。这个时候你就想你就是一个初级、什么都不懂的用户,使用这个产品,这个非常难做到。  如果做不到,你就拉一个用户过来,你看着他用。当我们进入到一个很傻瓜的状态,进入到这里的时候,你会问自己问题,我现在干什么?我为什么要进来?我进来想完成什么?  有时候我们做了很多东西,对用户来说不是他需要的,我们完全做偏了。如果你能够真的让自己进入一个初级用户的状态,并且进来感受一下,你能感受到那种初级用户的心态,你就能看到这里面的问题所在。  四、多感知一些趋势  能够到腾讯的人,我相信大家的逻辑、推理能力都很强。但很多时候逻辑、推理不能够解决问题。这个时候我们应该多调查一些用户或者感知一些趋势。  这个趋势怎么感知?使他感受趋势才是最重要的,因为用户只能够对过去的事情产生认知,未来的东西才是趋势,你怎么知道下一阶段会流行什么样的潮流,那才是最重要的。  我们怎么了解这个趋势是什么?有很多方法,很多人分析数据,很多人通过别的方法。分析数据当然很重要,但你的分析方法很容易出错,以至于得出一些错误的结论。最后,你还振振有词说我是从数据里面分析出来的,这样更加可怕一些。  感知趋势是来自于我们的各种渠道,包括生活中的各种渠道,或者微博上的各种渠道。我自己的个人喜好,我会看一些论坛或者微博这样的东西,去看这些离我很远的用户,他们在什么样的氛围、什么样的场景里面用我们的产品。  用户是很懒惰的,我们要针对这些懒惰的人来做设计。  因为懒人他不喜欢去学习,也不想多花一分钟先去了解一下。就像我们之前说的,如果你的产品需要有一个弹出来的提示来告诉用户该怎么做,那你就失败了,因为用户连一个提示都不愿意去看。  五、4种产品思维打造一个产品  第一,用完就走。  用完就走,其实是Google的一个哲学,但是我们很多产品的考核指标是用户在这里停留的时长有多少。这是一个选择,你是选择给用户自由一些,还是把他拉到这里。我们的选择是用完就走,而不是一定要让他黏在这里,因为他下次还会回来。  我们也要鼓励一种插件化的思路,这个看起来很技术化,但是对插件的架构也是这样子的。如果是插件化的,核心的技术规则就要非常简单,而不是一开始就做一个很复杂的产品出来。好的技术人员都会有这种思维,我觉得好的产品也应该有这种思维。  很多产品设计一开始就用拉动手段,这是不好的。为什么不好呢?因为一个产品之初是要去检验有没有生命力,你刚做出来就通过拉动手段,拉动了100万用户进来,你就把一个没有生命力的场景装得像有生命力一样的,最后误导了大家,后期又投入了很多精力、财力继续做。而且你会把那些事实又掩盖了,本来做得不好的人都以为这样是挺对的。  所以当我们做了第一版出来的时候,这个时候应该做的事情是放一部分用户进来,比如10万用户,看看这10万用户能不能产生一个自然的增长,是不是会有一些用户口碑、有些用户示范的传播。这个才是体现你这个产品是不是好产品,是否有生命力的一个表征。  第二,打通、整合,这是大公司经常喜欢提的一个东西。  如果我们不能在一个点上把两个普通的产品整合起来,并不会让它加分,可能是减分的。这里鼓励的是我们在某一个点上取得突破,用户会因为这一个亮点而来用,而不是说你有两个、三个平庸的点来用,这个没有意义。  第三,不把跟随当做一种策略。  我举过一个例子,在和微信竞争对手的竞争里,竞争对手做了一个涂鸦功能,这个时候我们该不该做?  当你面对这样的情况时,会怎么选择?  我的观点是:要尽可能站得比别人更高一些,而不是把跟随当作一种策略。  所谓站得更高一些,就是不要在乎这种一时的得失,这个功能再好,但它不是一个扭转战局的决定性东西,那我宁愿不去做它也没有关系。我可以去想新的办法来做,否则的话你在气势上就会输给别人。  当然,最后你要承认它是一个好功能,但是我们不做它。我们同时通过一些别的方式做更好的东西。如我们首先做了导入技能,对方就很被动,他们不知道该做还是不做。  第四,任何规划都跟不上变化。  一个产品如果有半年或者一年的规划,那可能是有问题的。如果你跟我说,下一个版本能做什么?我会告诉你我不知道,因为下一个版本我可能知道,但是下下个版本我真的不知道。我从来不做超过一个版本的规划。  那你会很奇怪,这样做不会忘掉吗?我们会把一些可能忘掉的东西都砍掉,每做一个事情我们会很保守。从头一个版本到现在看起来,我会认为从结果来看这个版本规划的非常有序,但其实它是没有规划的。  没有规划很重要的一个原因是,这个市场变化实在是太快了,你的任何规划都是跟不上这种变化的。我们好几个功能点都起了转折性的作用,但是这个转折性作用点都是在做之前一个星期左右的时间才做出来的。  这经常给人一个感受:三个月的时间是充满危机感的。你必须在这三个月的时间里面去积累这种感知,到了三个月之后你会说,我经过这三个月的积累我有什么想法,那个时候做出决定才是比较好的。  什么是活跃用户?尽可能给自己的产品定一个严格的标准。  微信没有引入状态等,这点包括很多公司内部的同事都在经常问我们,这是不是用户需求,当然是用户需求。为什么不做?因为我们觉得不能用户要什么就给他什么,要变个花样给他,用户要的不一定是对的。  这种需求挺多的,但是我想表达的是如果我们针对需求一个人去满足,你可能获取了这部分用户,但是得罪了另外一部分用户。我自己就挺不喜欢把我的已读状态暴露给别人,你想这样的话,如果你的上级找你,你看了然后你又不回,就很麻烦。  我们要给人撒谎的机会,我们说人性是什么?给他撒谎的机会,说我没有看到。你看短信不太准确,我们经常会说,你那个短信丢了,我们没有看到。如果我们把人都像机器一样约束起来不一定是好事。  所以这也是一种态度。其实这是考验产品经理水准的东西,因为我满足需求很容易,但是你怎么找到理由拒绝它,或者说找到什么方式实现它,这个非常难。  最后,我所说的都是错的。这是我在微博里面的签名。这个是为了告诉大家,我今天说的大家不要当作一个正确的东西,事实上只是一家之言,大家可以想办法找到证据推翻它。  因为教条是没有意义的,我平时也不大喜欢到处分享东西,因为分享的效果不一定是最好的。相反每个人自己体会到的东西才是自己的,就像我们要解释“什么是光”这个问题。  如果一个人生下来就是瞎子,你跟他解释一辈子什么是光,他也不会知道。除非他睁开眼睛看了一次,不用解释他也知道了。否则什么是光这个问题,对于一个瞎子而言是解释不清楚的,不管你用多少的语言都解释不清楚。  我觉得对于产品的思考和体验也是这样子的。 本文链接:

进化心理学告诉我们,所有具有威胁性的信息总是会获得优先关注,无论关乎个人生命安全还是对集体的潜在威胁,都会被更快的注意,并获得优先的处理,因此我们看到,比起微软收购linkedin这样的大新闻,支付宝被盗刷的文章更容易斩获10万+阅读量,因为对于公众来说,自己不一定有linkedin,但基本上都有支付宝,并且,里面都有钱。  互联网的安全问题,尤其是关乎财产的安全问题,是一个永恒的话题。接下来我们要说一个老生常谈的话题,Uber账号被盗刷。  来自北京商报的报道。上周,朱女士的手机收到银行付款信息,信息内容显示,她在浙江地区使用Uber,并支付了100多元车费。“自己当日没有叫过出租车,本人一直都在北京,很可能是Uber账号被盗,”朱女士表示,收到信息后她尝试使用Uber账号,但无法正常登录,系统提示账号或密码存在错误。  同样的事情还发生在张女士身上。 6月19日下午,张女士突然收到自己信用卡一笔137.33元的消费通知,银行扣款信息显示,消费来自于Uber在上海产生的费用,张女士此时正在北京。紧接着,张女士又收到一笔10元消费通知,该消息同样来自于Uber在上海的消费。怀疑Uber账号被盗的张女士立即通过电话将信用卡挂失冻结。  根据文章介绍,商报记者顺藤摸瓜,发现在QQ、微信等社交应用中,有不少以出行代叫为名组成的交流群组。  在一个名为“全国优步代叫服务”的QQ交流群中,群组信息显示,“同城不限距离,20元左右一单,实时在线,随时服务”。上述知情人士称,通过一些科技手段,不法分子获得了Uber用户的账号信息,通过出售“代叫”服务从买家手中获得报酬,而被预约到的司机则是从原Uber账号绑定的支付宝中收取车费。  怎么理解呢?就好比你是乘客要从中关村到机场,正常叫Uber应该很贵,接近100吧,这还是人民优步的价格,如果你在这些优步的“优惠群”里,你就可以以20元的价格乘坐Uber到达机场,而这个过程是通过“代叫,”也就是卖家帮你叫车。  看起来是一个双赢的结果:乘客以低于市场价的价格乘坐了优步,卖家无本万利净赚20,司机则通过完成订单获取收入,但最后受伤的还是消费者。  在这里,我不妨分享一个自己的真实案例。  去年,当时我在中关村,忽然信用卡提醒消费了几十元,我点开一看发现是Uber,消费地点在深圳,我赶紧打开Uber,通过Uber上的电话联系到司机,说明情况后,司机也觉得很奇怪,他告诉我,“一个戴帽子的人上的车,他主动打来的电话,也没多想,就拉上车了。”司机建议我和Uber联系一下。  挂了电话之后,我又打开Uber找客服入口,发现除了邮箱之外,没有其他的途径。没办法,卡兰尼克之前就公开宣称Uber不会有人工客服,但在这种情况下, 你真的有心情心情平和的发邮件给客服然后等待处理结果吗?就好比你支付宝被盗刷了几十万,你真的有耐心截图写邮件等结果吗?  权衡了一下,我拨通了招行的电话,无限期冻结了这张信用卡。  的确,免密支付也好,信用卡绑定也好,给消费者带来便捷之前,也存在给不法分子利用漏洞的危险,回到正题上,如果您遇到类似的情况,建议首先冻结信用卡,第二步,和Uber进行沟通,第三步,检察有无同密码的软件,然后修改,如果是之前丢过手机的(比如我),建议所有涉及资产的软件都更换一下密码。比较欣慰的是,根据反馈的结果来看,Uber的邮件客服反应速度还算不错。本文链接:

来源|张记杂货铺 ID:zhangleo1983作者|运营喵今天的读者投稿,来自于 运营喵(我想了想,他应该希望看到这个「艺名」),上周已经放了一篇了,这一篇非常长,我把它拆成了3段来放。今天放出第一段。题图来自Pixabay.com,摄影师:PublicDomainPictures新技能Get-Episode 1如何在15分钟内学会「高大上」的数据地图分析方法?作者:运营喵公众号名称:运营喵是怎样炼成的(微信号:yymzylc)联系电话:18818233178。本文慎入!泣血长文(花了鄙人近一周时间进行构思和写作)!!!吃透耗时大概15分钟,需流量1MB,但读后运营功力大增!请在WiFi或流量充足的情况下阅读此文。如果图片文字过小,点击图片即可放大,即可看到清晰的图片。什么都不说,先上一张最终的数据地图效果图,热力图部分是目标用户的分布,紫色和蓝色的购物车表示2种类型的商业购物场所。而深浅不一的蓝色格子块则代表房价。图1 最终效果图那么问题来了:这张图的制作需要哪些数据?你能从这张图上得到哪些信息?这张图能用到哪些地方?如果你对上述3个问题摸不着头脑,那很正常,因为这涉及到具体的使用的场景/背景,也就是说,要用数据地图解决什么样的问题。 关于这张图的项目背景和制作过程,下文将和盘托出,而且你不需要懂编程、设计,也不需要懂艰深的统计学知识,用短短15分钟的时间,你将get到这个酷炫而且还有实际用途的「黑技能」,让你的同事和老板对你刮目相看!先说一下本文的行文安排:先科普一下数据地图的概念、一般制作方法和常用工具;然后再用真实、具体的案例来讲解数据地图该如何在运营事务中使用;最后是简单的总结,说说制作数据地图需要注意的地方,以及更多的使用场景。我们在做运营、市场方面的数据分析时,常会涉及到地理坐标、区域和地名与数据关联的情形,如: 某个APP在全国各个城市的注册会员数分布情况 某个O2O生鲜品牌的线下网点在某个城市中的分布情况 已经拥有某个地区潜在消费者的地理分布数据及相关商业生态信息(购物中心、公交站点和公司分布等信息),需要合理选择地推场地 像前面两个问题,以excel表格的形式来显示就可以了,然而对于第三个问题的处理,需要结合地图和数据两方面信息,这就要用到高阶的数据处理工具了——Duang duang duang~数据地图这时闪亮登场了~~~ 现在关于数据地图的定义还不是很全面。笔者认为,数据地图是一种将地理数据和地理信息有机结合的一种地理数据表达方式。数据地图应用地图来分析和展示与地理位置相关的数据,以图示化的展现形式来呈现信息,使得这种数据表达方式更直观和清晰,更容易发现规律,方便我们挖掘深层信息,更好的辅助决策。 要想正确的使用数据地图,弄懂「地图图层」这个概念十分重要。实际上,「地图图层」类似于Photoshop中的图层:对于我们现实中空间的表达,实际上是通过不同图层去表现的,然后将这些图层叠加在一起进行表达(见图2)。其中,几乎每个地图需要用到的图层是「底图」,它类似于PS中的背景图层,是地图中最基本的地形、地貌数据及某些相关附属数据或信息(例如公路,河湖、山脉等),常见的有卫星图图层、三维立体图层及二维平面图等。图2 数据地图的图层结构地图的应用目的不同,我们所要叠加的图层也不尽相同,除了最基本的底图,我们会有针对性的展示跟目标相一致的信息内容(如不同商业形态、人口统计学信息)。 图3是几种常见的数据地图展现形式。图3 几种常见的数据地图类型从图3中可以看出,这些数据地图的共同点在于:使用不同的图案标示代表不同类型的数据,不同颜色深浅程度(一般是由浅入深(由冷入暖)表示数量由小到大,)代表不同的程度/数量/类型。数据地图的制作一般分为4个过程,即上传数据、选择应用(不同的地图选项)、加入周边生态和生成地图,详情见图4。图4 数据地图的制作流程目前关于数据地图制作的工具有:Excel2010及以上版本(见图5)、GeoQ、地图汇、数据地图网、Target Map、Geo Commons。用户上传包含位置信息的Office Excel数据,通过简单的操作,即可制作出各种大师级水准的数据地图。图5 excel2013中的数据地图——三维地图这篇文章非常长,所以亮哥把它按照自然段分了三段,今天是第一段。对于数据的呈现,运营人员确实需要掌握一些技能,这些技能可以帮助我们更好的去表达。表达是分层次的:第一层:说的清楚。要求逻辑清晰,条理通顺,不会引起歧义,不会跑偏。第二层:说的明白。要求在说的清楚的基础上,让听众能够快速get到点。第三层:说的美妙。不仅要求说得清楚,说的明白,还要让人觉得舒坦、好看,优雅。其实 运营喵 的这一系列的文章在做的就是这三层。同时,不要忘记了作者一直在强调的:场景的适配是比技巧的豪华更重要的点,也更核心。建议把这个系列看完本文链接:

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时间:2016-06-08 02:33:06