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这些年,马云犯过的六大错误!_钱柜777备用网址

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在中国商界,过去十多年,成就最大的一个企业家就是马云,他几乎凭借着一己之力改变了中国电子商务的业态。但同时,马云也是中国商业界现在争议最大的一个人。马云的争议在哪里呢?有两点!马云认为,“天下最好的商业模式是国家模式。”国家本质上来讲就是用一种暴力机器的方式来保护全体公民的权利。而国家的主要盈利第一是靠税收,只要你是公民,每天就要交税;第二,它提供了很多看上去非常廉价的商品。譬如它把自来水管接到你家里,如果你要用自来水,你就得交钱给它;同样它还把电送到你家里;它在土地上修马路、车站,在河边修建渡口,它还提供了很多公共服务,例如医院、大学。在你每天的生活中,你首先要交税,其次会消费这些公共服务,而国家就可以从中获得很大的收益。关于自己的成功,马云有一评论,讲得非常重,几乎就和诅咒差不多这句话是唐朝书法家李北海说的。而马云的意思是,如果做一个企业和我做得很像的话,那你就是一个庸俗的企业家;如果要学我走过的道路,完完全全模仿我的话,那你会死得很难看。所以他认为成功是不靠谱的,相反,他认为失败是一件非常重要的事。2005年我到他办公室的时候,他的办公室里有一个很大的书架,但是书架上面的书加在一起也就五六本,其中有一本就是我写的《大败局》。可见他对失败这个问题非常重视。他在一次演讲中提到失败时是这样说的所以他对失败的警惕性非常高。他甚至说过:“我退休的那一天要写一本超级畅销书,书名就叫作‘阿里巴巴的一千零一个错误’。”那么,现在,就让我们来谈一谈在过去的十多年中,我们认为比较重要的、可以给大家借鉴的八个错误。1999年3月,阿里巴巴创立。仅10个月之后,马云就融到了2500万美金。于是1999年年底,马云在美国设立了国际总部;2000年年初,又在上海设立了中国总部;2000年年中,马云成了《福布斯》杂志的封面人物,他是全中国企业家中第一个登上《福布斯》封面的。马云就是靠着这个封面一举成名。然而,“迁都总部”却成了马云所犯下的创业以来第一个错误。为什么会发生这样一个“总部危机”呢?我们从三个方面来分析:第一是天时,第二是地利,第三是人和。当马云把他的总部从杭州搬到淮海路上时,也正是全球互联网泡沫破灭的重大时刻。2000年4月的第二个星期开始,美国纳斯达克指数从5000点往下跌,在半年时间内跌了40%。这是互联网领域一个重大的股灾时刻。阿里巴巴原本是个有核心的创业企业,却在这个产生重大股灾、“天上下大雪”的时候,要把国际总部搬到美国去,把中国总部搬到上海去,这和整个大势是相反的。运营成本不断增加,整个行业发生雪崩性的危机。上海是一个什么样的城市?上海是两种资本非常集中的城市:,到现在为止,上海的国有企业都非常强大,民营企业基本上处于被大规模压迫的状态;,上海是中国对外开放的窗口,它欢迎的是世界500强、世界大投行或者银行这样的一些资本。一个喜欢大资本的城市,和一个必须以破坏、创新为主的互联网公司,有一种天然的冲突。所以从这个意义上来说,马云为什么能上《福布斯》的封面?因为从1998年开始,中央政府允许民营企业进行自由的对外贸易。有个名词叫作“MADE IN CHINA”,就是1999年出现的。当中国这些数以百万计的民营企业开始做外贸的时候,就出现了一个问题:这些老板们99%是不懂英语的,而那些要来中国采购商品的国外企业,绝大多数也是不懂中文的。这时就需要一个交易平台。所以1999年阿里巴巴的出现,其实是顺应了这个“MADE IN CHINA”的大势。因此阿里巴巴的ALEXA(全球网站排名)排名是非常靠前,这也是马云创业半年就被《福布斯》发现的一个重要原因,可以说,他是中国宏观经济改革时期的一个幸运者。在“MADE IN CHINA”的大势下,这些数以百万计的民营制造业、外贸企业主要是出现在浙江、江苏和广东。当时做中国电子商务的企业里面有两家非常有名,一家是杭州的阿里巴巴,一家是北京的慧聪网——慧聪网的老板叫作郭凡生,是人民大学经济系的研究生。但两年之后,阿里巴巴的规模是慧聪网的很多很多倍。这又是什么原因呢?马云要感谢他的爸爸把他生在了杭州。所以,马云1999年在杭州创办阿里巴巴,比较接地气。而一旦把总部搬到上海以后,就变得“高大上”,变得不接地气了——这就是所谓的人和。草根创业最大的优势就是“咬定草根”,追求“高大上”,是创业者最容易犯的错误之一。2005年8月,中国互联网行业里有一个非常具有爆炸性的新闻:雅虎宣布以10亿美金收购阿里巴巴35%的股份,同时把雅虎中国作为一个嫁妆送给马云。这是当时中国互联网最大的投资额,而且这个记录保持了很长时间,一直到2011年,京东融资融到了15亿美金,才打破了阿里巴巴的这一记录。所以这在当年是一个特别轰动的新闻,也被认为是马云在他创业以来所获得的最大成功。对马云来说,这是一个踌躇满志的时刻。他曾经讲过这样一段话:“收购雅虎中国真正的原因是阿里巴巴看到今后的电子商务绝对离不开搜索引擎,希望和雅虎的合作能够给电子商务注入新的概念和活力。我们将创造真正在全世界都很伟大的公司。”但实际上,这是马云创业历史上犯下的第二个错误,。这是因为当他拿下雅虎中国之后的几年里,雅虎中国不但没有变好,反而变得更烂,变得越来越不重要,变成了阿里巴巴集团的一个鸡肋。雅虎有门户、搜索、邮箱以及IM,但在很长时间里,雅虎团队和阿里巴巴团队之间的业务整合都没有完成,甚至可以说从来没有找到过一个聚焦点。为此有段时间阿里巴巴派出了很多重要的高管,甚至有一次是派出了它的“参谋长”,也就是整个阿里巴巴集团高管里面最具有理论水平的一个人——曾鸣,去当雅虎中国的总裁,但这也不行。他主持了雅虎中国多次转型,先是定位于新闻门户,后来又专注于搜索。当社区消费行业起来的时候,阿里内部有个人出去创业,做了口碑网,马云还把口碑网收购了过去,将口碑网和雅虎中国捆绑到一起,希望能够形成一个业务模块,但后来也没有成功。所以,当雅虎和阿里巴巴本身的业务模块没有办法融合,马云希望雅虎能够独立发展的时候,虽然经过多次转型的努力,但最终还是失败了。雅虎是一个国际化的团队,2003年雅虎收购了周鸿祎的“3721”,请周鸿祎去当雅虎中国的总裁,但周非常不适应,一年多时间吵吵闹闹,后来阿里巴巴收购了雅虎中国,矛盾就转移到阿里团队和周鸿祎团队之间。他们之间闹到了什么地步呢?闹到后来雅虎在首页上公开谴责已经离职了的周鸿祎。可见当时两个团队之间的磨合非常困难。再举个例子,在阿里巴巴刚刚收购雅虎的时候马云在2011年9月曾经讲过一段话,他说:“在中国雅虎上我们的确犯了很多的错误,但如果回到过去,我们还会买下‘雅虎中国’吗?是的,我们还会买!但我们会以这种方式吗?不,我们不会了,我们会用更聪明的方法。我没有任何并购经验,尤其是并购互联网公司。我觉得现在的互联网公司都应该好好想想,能从雅虎的事情中学到什么。如果我们不从别人的错误中学习,迟早有一天也会受到同样的挑战。”这里面有一个非常好的、值得大家思考的问题马云的对手、雅虎的杨致远,他也是全世界智商最高的一个华人企业家,所以马云是在跟一个聪明人打交道。当马云用更聪明的办法时,对方会不会有一个更聪明的对策呢?所以说,商业就是一个非常有趣的游戏,你永远没有办法回到过去。但有一点看来是确定的,那就是:在商业的世界里,免费的午餐往往是最昂贵的!2006年前后,马云从外部引进了一批的国际级人才,其中有卫哲(百安居中国区CEO)、吴伟伦(百事可乐中国区CFO)、曾鸣(长江商学院的教授)、谢文(和讯网CEO)、崔仁辅(沃尔玛百货集团高级副总裁)、黄若(易初莲花CEO)、武卫(毕马威华振合伙人)。卫哲这是一批非常优秀的年轻人才,他们有两个特点:这两点说明了马云招聘这批人才的一个重大的诉求就是,第一,他需要来自世界500强的高级国际人才来帮助他。第二,他认为互联网领域里面,无论是美国的也好,日本的也好,其实没有国际级的人才,所以应该用其他来自世界500强的成熟国际公司的人才来改造互联网公司、改造阿里巴巴。这个想法听着很优秀,但这其实是马云犯的另一个错误。这批人后来绝大部分都已经离开了阿里巴巴,其中的卫哲——曾担任阿里巴巴集团的执行副总裁和阿里巴巴B2B业务的总裁,他当年的引咎辞职曾轰动一时。而其余的人,除了曾鸣以外,如今已经全部离开阿里巴巴。阿里巴巴有两个非常重要的文化,第一个叫作武侠文化。这种藐视一切规则的行侠文化,对于来自世界500强的那些高级管理人员来讲,是一个异端邪说,所以从文化层面上,这些人很难接受。倒立是阿里巴巴内部经常做的体操——血压高的同志还是以后不要去阿里巴巴上班了。为什么会有倒立文化呢?马云说,这个世界在所有人眼里都是正着的,那我们要干吗呢?我们要颠覆这个世界。那怎么能够颠覆这个世界呢?第一个办法是先倒立,因为倒立过来之后,我们眼中的这个世界就变得不一样了。倒立意思是要用倒过来的眼光看这个世界。这是2003年马云开始做淘宝时设立的,阿里巴巴称之为倒立者文化。对于那些出身世界500强的朋友们,这就会带来一些困扰,因为这个正立着的世界,就是世界500强的企业建设的,所以他们习惯于在一个正立的、由他们所创造的世界里看里看待所有的游戏规则。世界500强企业也不是没有绩效主义,它们的考核也很严格,但是世界500强企业的绩效主义是:今年做了10个亿,那么明年也要增加16%,后年也得增加16%,再后年也是增加16%,总之是不能低于16%,低于16%就要受到惩罚,超过16%也没有必要。所以世界500强企业,对绩效主义的考核和价值观评价,是一种均衡式评价,它的要求是匀速地向前走,克服所有的困难到达那个目的地。但是对于阿里巴巴这样的公司,绩效主义是怎样的呢?是今年如果做了1个亿,明年就要做到5个亿;明年做到5个亿以后,后年就要做到20个亿;再后年最好能做到120个亿。它的考核是一种几何式的、非线性的。这种绩效主义考核,对于那些创业草莽分子来讲,是非常适合的:我只要能够从5个亿做到20个亿,那就能够获得股权,获得奖励,获得晋级,获得很大的个人成就感。而对来自世界500强企业的朋友来讲,这就会变得很困难、很难适应。因为在原来的企业中,对他们的考核目标大概是16%左右的增长,到这里突然一下子跳到200%的增长,他可能直接就瘫在地上了。。所以说,它的这种非常严酷的绩效主义和极端功利性的特点,对这些比较适合匀速成长的大公司高管来讲,是很难适应的。当年十七“罗汉”跟着马云一起创业,后来马云跟他们说,你只能当班长,当连长,当个团长都很困难,只能当副团长。然后又突然跑来一群跟他们年龄差不了多少的人,这些人都当了师长、军长,成了领导。对于这十七“罗汉”来讲,这怎么受得了?他们认为自己是马云的“子弟兵”,后面跑进来都是“空降兵”。因为有这种分歧,所以公司内部的斗争就变得非常激烈和残酷。事实上,这不是阿里巴巴一家才有的病,而是中国很多公司都有的病。中国很多公司引进高级人才后,可以说这些人才中90%以上都是阵亡掉的,这是中国公司管理中一个非常严肃的命题。这到底是怎么回事?有很多种解释,但很大程度上还是东西方公司的文化差异性所造成的。中国公司这些老板和企业家们,他们用人的第一条原则是什么呢?是用人以忠。但在西方国家,在很多欧美国际大公司里,用人的第一原则是用人以能。你是个能干的人,哪怕你品行一般,只要不是贪污,都能用你。而贪污的问题可以用制度来解决。这其中就是东西方之间一个很大的区别。所以,如果有人问:过去十五年,中国公司所创造的最伟大的商业模式是什么?我的答案是:淘宝模式。但其正面临着一个重要命题:在过去几年里,双方之间的冲突一直是非常激烈的。比如2011年的“10月围城”事件,当时媒体报道,在整个10月份,有5万的淘宝卖家,通过“以暴抑暴”的“革命”方式,反对淘宝网。事件发生后,马云在他的微博里面连续地发文章,安抚淘宝用户的情绪,甚至到最后,商务部直接出面干预。最终,阿里巴巴做出了一个妥协。这说明了一个问题。前面曾提到,马云说他最羡慕的商业模式就是国家模式。其实淘宝到了2011年、2012年,它已经非常像一个“国家”了——阿里巴巴集团和这些入驻淘宝网的这些商家们的关系,实际上既是利益共同体,却又有着统治者和被统治者的关系。可以说已经非常类似于国家模式了。那么在这样一个由800万卖家和数以亿计买家所构成的类国家的商业模式中,作为一个统治者和管理者,要提出一个新制度的时候,应该怎么与这些买家、卖家沟通,其实是非常重要的一个命题。2012年7月,淘宝聚划算的前总经理阎利民被公安机关逮捕,半年后,法院以受贿罪的名义判处其有期徒刑7年。淘宝聚划算在2011年的时候曾经非常辉煌,当时中国兴盛着团购这一商业模式,于是阿里巴巴就做了聚划算作为团购平台,并且很快就占据了全国团购市场50%的市场份额。在2011年的时候,聚划算的交易额达到了101亿的规模。但是,就在聚划算的交易额大幅度增长的时候,我们也看到一些淘宝的管理人员——即“淘宝小二”,又称“店小二”——之中,出现了很多贪腐行为,而阎利民就是被抓出来的最重要的一只大老鼠。2012年的4月,国内的一家杂志《IT时代周刊》曾经登过一篇长篇报道《淘宝腐败黑幕调查》,这篇报道抛出一个论断:当淘宝没有干净的小二、上下级之间互相握有把柄时,对马云来说,反腐败,淘宝亡,不反腐败,阿里亡。这句话很像电影里1948年蒋经国在上海“打老虎”的时候,蒋介石说的“反腐,亡党,不反,亡国”。其实是一个逻辑。由此也可以看出,此时淘宝内部的贪腐行为已经变成了一个非常严重的问题。所以说,“互联网技术天然地会推动开放和透明”是一个伪命题,我们需要警惕新的垄断的形成。马云是中国所有的企业家里面最具演讲能力的人,但言多必失。接下来,我们就来聊一聊马云讲过的那些已经被风吹走的话。马云曾经讲过,他今生今世饿死也不做游戏。甚至有一次,前总理温家宝到阿里巴巴视察的时候,他对温总理讲过这样一段话:“我们坚定地认为游戏不能改变中国。中国本来就是独生子女家庭,孩子们都玩游戏的话,国家将来怎么办?所以游戏我们一分钱也不投。人家投,我们鼓掌,但我们不做,这是我们的一个原则。”但2014年1月,阿里巴巴宣布正式推出手游平台,并表示要打破腾讯在该领域的垄断地位。为了扶持下游企业,马云曾说过,阿里巴巴永远不会做物流公司。然而到2010年,阿里巴巴就投资了一家叫星晨急便的物流公司——后来这家公司倒闭了。之后在该年年底,淘宝正式宣布,要投资1000亿元人民币做淘宝自己的物流平台。第三句话是2013年的5月,马云宣布要正式退休。这在当时是一个全国性的重大新闻。当时很多媒体来采访我,问我对马云要退休的看法。我当时觉得马云应该不会退休,因为这一代企业家,他们未来都应该像李嘉诚、像王永庆,继续战斗在第一线,直到倒在办公桌前的。他们这一代人都非常相信列宁同志讲过的一句话,叫但在2013年5月,马云就高调宣布要退休了,他甚至宣布了他未来要做的两个产业——一个是教育,一个是绿色环保。然而在5月10日的退休演讲发布的18天后,马云就投资组建了一家新的公司,叫作“菜鸟网络科技有限公司”,宣布要启动中国智能骨干网的建设,要支持1000万家新型企业发展并创造1000万个就业机会。其实不止马云,中国有很多非常著名的企业家,他们都讲过一些被风吹走的、要重新吃回去的话。比如说任正非,当年有过一个非常著名的“华为基本法”,第一条就是“我们将永不进入信息服务业”。但到了2014年,信息服务板块在华为的整个业务模块中是成长最快的一个模块;刘强东说京东商城五年内不会涉足在线图书销售市场,在他讲完这句话6个月后,京东图书频道就上线了……本文链接:

今晨,从同事那里得知草榴或将永久关闭的消息,并从微信公号“思春期”当中获得了证实,内容是这样写的:  在这个清晨向大家传达一个极度不幸的消息:草榴遭GFW攻击,数据几近丢失,或将永久关闭——1024要成为历史了。  (图:致草榴社区各位会员:社区受大陆GFW攻击,网站处于瘫痪状态,数据几近丢失,恢复的可能性很小,管理团队正在商讨对策,意见不一,网站暂时关闭,抑或永久关闭,给大家带来的不便还请谅解,请记住曾经的1024,再见。)  该公众号并在文章末尾感叹:“在你国当好人真难”。  好人本来就难当。做好人,不可避免地,就要与恶势力进行斗争,就要承担后果做出牺牲。做好人,最重要的,得有真本事。否则,就成了炮灰。  我们来看看同样服务全球网民的“海盗湾”,这家 BT 下载网站自 2003年创办之始就风波不断。历经十一年风雨,版权诉讼、创始人坐牢、网络攻击、警察突袭、服务器数据大规模迁移……可以说,一家内容分享网站能够遇到的问题,“海盗湾”都经历过了。  但是,如今任何一个普通网民都可以自由访问海盗湾的网站。海盗湾在网站标题当中给自己的描述是“银河系最具有抵抗力的 BT 分享网站” (Thegalaxy's most resilient bittorrentsite)。最近一次警察突袭海盗湾团队的服务器机房是去年末,之后海盗湾关闭了一段时间,但是很快又迅速出现多个镜像,继续提供服务。  在“海盗湾”给用户的公开信中,这样写到“谁能像我们一样,在这些年做到这样一件事情?” 对所谓“监管当局”的制裁进行了各种调戏。  海盗湾秉承“信息共享”的宗旨,为全球网民提供免费的信息内容分享服务。这个好人,一做就是十一年。这个真本事,也是硬气了十一年。本文链接:

一个流行的答案是:这里暗含的意思是:如果我们生产更加高端,更加大气,更加独特,更加满足消费者形象需求的商品,就能成为“”,抢占市场。但这无法解释的一个现象是:同样是高端商品,我们总觉得有一类商品根本不像这个时代的,而“”商品,感觉才像当下时兴的消费升级。比如这把高端刀具:看这个描述(高贵、高端等),可能没有人会把它跟时下消费升级的热门品牌“(图:品牌花点时间的每周鲜花预定,也是消费升级)最本质的区别是:前面的陶瓷刀主打的是“奢侈品”诉求,而“花点时间”等代表的这波消费升级的真正机会,不是奢侈品消费的增加,而是高档品消费的增加。(PS.后面我会详细讲营销策略的区别)说到这里,那“”和“”的区别是什么?实际上,“奢侈品”和“高档品”的区别并不在于价格(因为有的高档品比奢侈品还贵),而在于它们被设计出来时要满足的需求,一句话概括:比如同样是iPhone,在一些人眼里,购买iPhone是为了区分阶级,让别人觉得“”或者“”,以让自己融入某个群体并且离开某个群体(显得不屌丝),这个时候,iPhone就是奢侈品。而在另一些人眼里,攒几个月的钱买iPhone,是为了质量、性能和积极的情感体验(比如对苹果文化的认同感),这个时候,iPhone就是高档品。上一次奢侈品市场的爆发,是源于中国社会“区分阶级”的需要。十几二十年前,也有大量的高价品牌的兴起。当时的机会是这样的:一部分人借助改革开放的东风先富起来了,不论是通过80年代的倒货,90年代的经商,本世纪初开始的炒房,很多人迅速屌丝逆袭变成土豪。与之而来的,就是这帮本来贫穷而迅速暴富的人,需要通过炫耀性极强的产品,快速融入上游阶级,并跟原来家乡同等背景的穷兄弟们区分开。所以,高档茶叶、高档保健品、豪华轿车、奢侈品服装等迅速出现,满足了他们的需求——天价冬虫夏草真的有功效吗?当然不一定,但它的核心价值在于“天价”而不是在于“功效”。于是到了今天,一些有多年经验的企业家,还会把这次消费升级跟十几二十年前的市场爆发、高端品牌崛起(比如高端鹿茸,意大利进口西服等)建立联系,觉得原有模式又可以迎来一波第二春。但这次不太一样,这次的机会不是“区分阶级的奢侈品”,而是“为努力工作提供馈赠的高档品”虽然整体经济在下行,但一方面拉动经济“三驾马车”中的“消费”占据的比例迅速上升,另一方面科技的进步和商品流动成本的下降(比如互联网降低了渠道费用),再加上城市化带来的文化转变等,让大量的消费者可以开始买“高档品”。比如过去随随便便买个插座,而现在却要买颜值和功能齐备的插座。所以,最近几年在大家口中讨论的“消费升级”,本质上就是“高档品”需求的增加,而不是“奢侈品”需求的增加。“奢侈品”和“高档品”,这两个看起来近似的概念,在营销上到底有什么区别呢?我们知道,奢侈品的本质是满足人区分阶级的需要,而高档品则是努力工作的馈赠,这也让两种产品的营销、运作产生了这些区别:奢侈品的主要诉求是无价感、不可比拟、稀缺感、尊贵感等,而高档品主要是诉求是性价比(对,你没看错,高档品也要性价比)、可比较性、认同感、情感连接等。开头提的陶瓷刀,说自己“天生高贵”,强调的是尊贵感,这些诉求本质上都是为“划分阶级”而存在的,属于奢侈品的诉求。而如果把内容换一换,改成一个生活达人说:“切最爱的冰糖橙,总感觉普通水果刀,有股铁锈味——我爱吃水果,我也爱用陶瓷刀。”换成对产品质量功能、生活方式等的描述,就变成了“高档品”的诉求了。再比如前几年的恒大冰泉,想要抓住消费升级的机会卖高价的水,但是其营销策略还是更像过去奢侈品的营销策略(强调水源地的唯一和稀缺),而不是强调当代新生活方式的追求,这样看起来总是跟这届消费升级的“酷”品牌没啥关系。所以,接下来“高端大气上档次”、“有面子”、“身份象征”、“只买贵的”、“全球限量”、“独家定制”等诉求,并不是这次消费升级的机会(虽然会一直存在)。而“全新的生活方式”、“高质量产品高性价比产品”、“情感认同”、“过程体验”等带来的高档品消费,才是真正的机会。所有人都知道,单纯靠产品本身带来的价值远远不够,还需要跟消费者建立情感连接。但同样是情感连接,奢侈品和这届消费升级的新贵“高档品”的连接方式却很不一样。奢侈品本质上是用来“划分阶级”的,所以它经常可以看起来“很冷漠”,让消费者感觉自己距离它很远,甚至有时候还摆着“爱买不买”态度,海报上连句slogan都没有——这在营销上叫做“零售拒绝”(Retail Rejection),这样做反而会提高消费者对奢侈品的喜好。这是因为买奢侈品是为了融入某个阶级,你越拒绝我,我就越觉得自己不是这个阶级的一员,越想融入。有个营销学实验还发现,奢侈品商店的导购员越对顾客冷冰冰的,顾客反而买的越多(证明我不是看得起买不起)。所以,你可以理解为什么星巴克用让人费解的沟通语言“grande”的效果了吧?(故意让人弄不懂也是零售拒绝。)而高档品的情感连接方式则恰恰相反,他们经常需要跟顾客有很多互动,让顾客产生高度的参与感,好像顾客就是老板娘一样。比如乐纯酸奶让粉丝参与投票,参与口味的评测,支持他们的梦想(情感一致性)等等。比如金六福酒直接利用更加贴近用户的语言(而不是拒绝感很强的语言)来沟通:还有大量的品牌让消费者参与研发、参与传播、参与社群等,本质上都是在建立这种情感连接所以,既然这次消费升级的对象在于“高档品”而不是“奢侈品”,就应该更多地建立强情感连接和互动,而不是用过去奢侈品一贯的“拒绝”、“高冷”等感觉。比如同样是20万左右的车,MiniCooper的广告,看起来就像“高档品”的广告:而这个类似价位的别克君越,则主打的是奢侈品诉求,有点拒绝感(再次说明,奢侈品和高档品的区别不是定价而是需求,有的奢侈品比高档品便宜):“可比较性”是指用户是否能够清晰地比较不同产品之间的属性(比如参数的描述),奢侈品为了划分阶级,一般都会想办法降低可比较性;而高档品则需要提高产品的可比较性,让消费者可以更明显感受到它带来的实际价值。比如同样是价格较高的床垫,奢侈品床垫一定是拍摄华丽的图片(可能修图就够修半个月的),找的外国模特,营造出皇室的感觉(划分阶级)。然后文案上要不就是突出某种没用材质的稀缺性(镶金),要不就是倡导“北欧之风,奢华之选”,要不就是干脆没有文案让用户自己感悟高冷的华贵气息。这些都会降低消费者在不同产品之间对比的能力——“你没告诉我床垫到底应该怎么选,也没告诉我你的优势劣势和功能等。”而高档品则恰恰相反,往往会提高产品的可对比性,让消费者可以直接看到产品独特功能带来的价值。比如小米床垫:之所以这样,是因为奢侈品主要的价值在于价值、品味、历史等信号的传递号,而性价比本身就是劣势。毕竟奢侈品包如果也像小米那样,说什么“XX牛皮”、“XX航空级材质”、“手部弯角设计,更易抓取”、“两部手机的重量,极致轻盈”,用户就容易对比不同包之间的属性和性价比,最终发现这些属性淘宝600元的包其实都有。而高档品则往往是质量和体验的提升,为了吸引消费者,反而要提高可对比性,让消费者可以很轻易得出这样的结论:“哇,多了这么多功能,看来多花300块是值的。”否则如果故弄玄虚的话,消费者反而会因为不清楚高价带来的价值,而放弃购买。奢侈品的主要消费人群是想要让进入某个阶级的人,他们购买产品最重要的目标就是“能不能让别人看出来我的阶级”。这类人群一般都有一个明显的特点:身份的急剧变化。因为当身份迅速变化的时候,我们内心就会产生想要确认新身份的需求,从而会更加注重自己的外在形象——比如你去见每天都能见面的租房室友,可能随便穿穿;而当你刚刚进入一家新公司,可能就需要通过名牌服装或者光鲜的经历(“你知道吗?我去年拿过戛纳奖”)来“确立地位”,让别人迅速对你建立“正确认知”。比如突然变得有钱的人,经常会通过购买名牌服装等来确认自己的身份,让别人知道自己变得有钱了。而突然变得有名或者社会地位提升的人,则会消费文化类的奢侈品(比如去花费几万块去听自己根本听不懂的培训课来彰显知识,或者购买艺术品来彰显品位),目的不是为了证明有钱,而是为了证明有文化。这些人跟当下消费升级的主力人群并不一样,当下购买高档品的大部分人,并没有突然变得有钱、有名或者阶级提升,而是随着文化、经济的变化慢慢有了消费能力和欲望。他们更多是每年薪水上涨20%,每2年升职或跳槽一次,刷着朋友圈同时也在勤恳工作的白领——他们的消费虽然也有维护形象的成分,但本质上是价值驱动型的。他们购买高档品是为了提高生活质量,感受到某种生活方式的体验(比如小白领周日早上自己做一个奶茶,瞬间感觉好像体验了西方生活)。对产品生产来说,如果奢侈品是强调手工艺和稀缺,普通大众货品强调的是“能不能大规模生产”,那么高档品强调的就是他们两者的结合——“大规模的工艺化”。高档品本质上是大规模生产大规模销售(这点要记住,因为很多人明显定位人群太窄了,这不像高档品),同时想办法实现产品的“工艺化”。不过同样是对“工艺”有追求,奢侈品和当下消费升级的高档品很不一样。奢侈品工艺追求的目的是为了稀缺和区隔,所以定位奢侈品的小牛皮箱子,文案会是“一头牛只能做四个”。而高档品工艺的追求是为了实际使用利益,所以定位高档品的小牛皮箱子,文案会是“精选新西兰小牛皮,下雨也能用”。这也导致过去在奢侈品常用的产品策略“微小属性策略”,在高档品上也会失效——过去奢侈品为了支撑起它的价值,就得给别人一个产品区分的理由,而这个理由经常是一个“高价稀缺”但实际上没有卵用的功能(“微小属性”)。比如加入更多氢气的水、镶钻的手机、XX庄园的牛肉(其实跟其他牛肉没啥区别)等,虽然不会带来直接的利益,但因为微小属性的区隔,获得了差异化的机会。这一招在消费升级的“高档品”就不灵了,因为高档品不是求异求稀缺,而是追求实实在在的性能体验提升。奢侈品和当下消费升级的“高档品”,广告沟通的目标也有很大不同。奢侈品最重要的沟通目标让品牌跟某种积极的形象和阶级建立关联——比如某个包包品牌和欧洲皇室的情形不断同时在广告出现,慢慢消费者潜移默化就把它当成了这种阶级的代表,从而将来会为了进入阶级而消费这个产品。而高档品广告沟通的目标则更加是“让消费者在购买前就产生体验”,比如用了辛苦工作的白领,靠自己的努力,用XX高端电饭煲给加班的老公煮了一顿赞不绝口的饭,消费者看完了后也会觉得要“善待自己”,从而购买。再比如,同样是找代言,因为奢侈品目的是塑造形象,所以用户看完代言广告后的感觉应该是:“哇,刘德华代言的!果然高端!”而高档品的目的是让“让消费者在购买前就产生体验”,所以用户看完代言广告后的感觉应该是:“哇,你看,果然还是刘德华这样的明星会享受啊!”这一次消费升级的关键,并不是在于满足消费者区分阶级的需要,而是给他们努力工作的馈赠。既然这样,你采取的各种策略也应该相应发生变化:本文链接:

“十年树木,百年树人”,教育是永不过时的话题。随着互联网的发展,教育培训也逐步线上化、移动化。中国互联网信息中心数据显示,截至 2017 年 6 月,中国在线教育用户规模达1. 44 亿,较 2016 年底增加 662 万人,其中手机在线教育用户规模为1. 20 亿,与 2016 年底相比增长 2192 万人,增长率为22.4%。然而,庞大的用户需求并不意味着参与其中的在线教育平台躺着就会财源广进。近日,在线教育服务乱象不断,在线教育类App小猿搜题与作业帮陷入“涉黄”纷争;51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消息又引起网友热议。此外,央视财经此前曾报道,市场机构对 400 家主要在线教育企业的调查结果显示:截至 2016 年底, 400 家企业当中70%的公司都处于亏损状态,仅有10%的公司能够持平,而能够盈利的仅仅占了5%,甚至有15%的企业濒临倒闭。种种迹象表明,看似风光无限的在线教育,实则是块难啃的硬骨头。这几年在线教育平台接二连三地倒闭, 91 外教宣布失败、“老师来了”黯然离去、年小马过河惨淡退场……在资本的热捧下,在线教育行业依旧掩饰不了“烧钱不盈利”的尴尬。91 外教在 2013 年获得网易资本 400 万美元投资,其初心是让每个中国人可以足不出户, 24 小时在线学习英语。在平台关停之时,其创始人龚海燕表示:鉴于我二次创业过于乐观冒进,战线拉得太长,以至于几个月前就花光了公司融资。老师来了致力于实现学生与教师的有效匹配,其曾于 2014 年 9 月获得IDG资本数百万元的天使投资。但是优秀的老师资源的稀缺、变现难题、商业模式不清晰、低频服务、品牌实力弱等问题阻断“老师来了”的发展。小马过河以留学论坛起家,一开始做托福、SAT、SSAT培训,在最高峰时曾达到1. 4 亿元营收。但是其转型线上后,花费大量了成本在百度投放广告,获客成本倍增,最终因过度烧钱、资金链断裂等问题导致破产走向倒闭。多家在线教育企业的倒闭说明,高投资的背后,在线教育并不是一项容易赚钱的买卖。而战战兢兢存活下来的的企业也大多数处于亏损状态。据 2017 上半年年报显示,全通教育实现营业收入4. 44 亿元,同比增长9.09%,归属于上市公司的净利润为-1785. 80 万元,同比下降149.73%。另外,51Talk公布的 2017 年Q2 季度财报显示,51Talk无忧英语Q2 季度营收额为1. 918 亿元,运营现金流为 5310 万元,净亏损高达1. 393 亿元,而其去年同期亏损额也有1. 379 亿元……在“泡”着互联网成长的新一代人教育需求膨胀以及大量资本的扶持下,在线教育本该是“稳赚”的行业,可小马过河破产清算、老师来了惨谈收场、无忧英语高额亏损却与预期相反,在线教育市场为何看似“钱”景广阔却难赚?在生物学中,我们把人类的学习行为分为先天性行为和后天性行为,而后天性的学习行为往往会影响一个人的一生。所以,我国乃至全世界都有一个共同的认知“知识就是力量”,而互联网的发展将教育更便捷化地移到了线上,网易云课堂、腾讯课堂、百度传课等在线教育平台也以海量资源为嘘头,开设了各类课堂。网易云课堂的模式、创意、用户体验是在线教育平台中最好的,但其产品却有不成熟之处。网络教育始终是内容为王,网易云课堂的课程数量多达4100+,课时总数超50000,涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能等十余大门类。但是其线上盈利战线长,且没有完美的类目运营,网易云课堂显得内容杂乱,摊子铺太大而求精、求质变得很难。此外,绝大多数线上企业自身存在不足,有些平台只懂互联网,教育课程质量不过关;而有些则只懂教育,用户线上体验就较差。从教育机构转型线上的在线教育企业一般都纯属线下课程的照搬复制,虽然打通了线下课程的线上渠道,但其缺乏互联网运营经验;而还有一些互联网企业则盲目集结很多质量参差不齐的课程资源,利用互联网为线上用户学习服务。说到底,这些企业只是在各自原有的资源上面硬性植入了缺失部分,并没有真正践行在线教育“以优质内容为核心、便利渠道为辅助”的初心。在课程优质内容缺乏、运营管理不足的背景下,用户对服务不满、对内容不满的投诉事件屡屡发生,在线教育企业的变革之路任重而道远。文新学堂董事长叶德文曾说:“在线教育的“火”代表了未来教育发展的趋势,但在今天“火”的背后又存在着片面和偏离教育规律的问题。”现在的人们还是以学校教育为主,在线课程学习相当于休闲时间的自我充电。因而无论是K12 课程还是职业技能、个人兴趣课程的教学都需要解决一个难题:短时间内提供精确、系统且通俗易懂的课程内容。而限制这一效果的原因主要在于两点,一是有限的用户时间;二是优质教师资源的缺失。“千军万马过独木桥”的应试教育背景下,单一的、以知识和技能为主的在线教学往往只注重知识灌注,而忽略了教学空间和课堂剧场效应。再者,应试教育下的学生自主学习性较差,线上形式对学生没有约束,教学效果不可避免会大打折扣。由“教师、学生、家长、平台”参与的教学生态系统中,教师无疑是最重要的一个组成部分。然而优秀教师资源的获取壁垒高,且大部分都会被在线教育巨头以高薪酬收割,小型在线教育平台只能自个儿“造”名师。在师资力量方面,网易云课堂汇聚了权威机构大牌名师,如秋叶、张维迎、吴晓波等都在网易云课堂有开设课程;百度教育作为互联网巨头,同样拥有雄厚的师资力量;新东方在线也有很多著名高校毕业的优秀教师。这些在线教育巨头们收割优秀的教师资源,小型在线教育平台的生存无异于雪上加霜。现存在线教育的盈利模式主要可以分为内容收费、会员收费、平台佣金和广告等几大类,虽然看起来盈利模式多样,但是真正实现盈利的企业却很少,多数企业在变现问题上仍处于摸索阶段。纵观在线教育市场,不难发现免费产品大道其行。在线教育平台打着免费的旗号争夺用户获取流量,而免费产品大范围推行之后,线上课程对于用户来说变成了获取免费信息的渠道,用户付费观念则相对薄弱。这正是在线教育盈利前景好,被普遍看好,但却始终没有爆发出来的原因之一。在线教育出现倒闭、亏损,归根结底是因为绝大多数在线教育企业目前仍靠融资存活,尚未走出盈利困境。做一款好的互联网产品不易,做一款好的互联网教育产品更不易。从市场角度出发,从资源利用出发,加强用户市场调研,通过数据分析定位目标人群,实现精确运营。总而言之,目前大部分所谓在线教育只不过是打着互联网这个旗号在复制线下课程,还未真正实现模式上的革新。仅是将传统课程搬到网上,而忽略教育与技术的结合,只会让教育步入歧途,若是没有良好的市场发展劲头,在线教育企业离关停也就不远了。虽然在线教育企业死伤颇多,但是中国人对教育的重视以及人工智能技术的崛起仍然给了在线教育行业巨大的想象空间。在过去一段时间里,智能教育成为所有在线教育平台乃至大型传统教育机构呼喊的口号,智能教育能否拯救在线教育企业于水火之中?百度总裁张亚勤曾在盛典上的演讲中表示,“百度教育正朝着内容化、智能化和个性化方面发展……我们希望把百度的技术、把互联网的技术、把人工智能技术应用到教育领域。”无独有偶,今年 4 月,腾讯在GMIC全球互联网大会上,宣布沪江与腾讯云达成战略合作,未来将在AI、大数据等领域合作,共同搭建“智能教育云”平台。巨头的嗅觉一向是灵敏的,如今大部分在线教育平台的教师等核心资源稀缺,存在技术与教育结合的运营难点,且用户粘度不强。而人工智能技术的发展,已经起到辅助甚至代替教师的作用,智能教育为在线教育市场的未来产品模式与创新带来了新的想象空间。此外,在线教育有望通过人工智能技术手段大幅提升用户的学习效率。在线教育平台通过VR、AR结合AI算法与技术可以构建识别和优化内容模型,进而形成虚拟课堂效果来最大化优化用户学习体验,还可以通过语音语义识别,自动化批改归类作业,给予用户学习即时的反馈。值得一提的是,人工智能正向着实现人与物体,人与服务,人与知识之间的紧密关联发展。在短短几年内,语音识别、机器视觉、生物识别等各种新型技术符号都在涌现,智能家居、智能穿戴、智能支付等产品已经深入人心,每个行业都在被人工智能的浪潮重新洗牌,教育行业也是如此。整体而言,大量在线教育企业在亏损的同时融资不断,市场的需求规模并没有缩小,在线教育未来确实有“钱”景。但未来在线教育市场必须加强内容品质、学习效果、口碑提升、技术与教育融合等内容,而人工智能技术与教育类消费级产品的结合,将会成为未来在线教育平台的又一大核心竞争点。刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110本文为作者投稿到『互联网的一些事』,转载请注明出处。本文链接:

大多数企业都为找没到适合的人才而苦恼。常常觉得企业缺少有能力的人,那么如何让高级人才主动找企业呢?  最强的人才很少主动求职,这需要猎头和招聘经理们转变思维模式,化被动为主动,挖掘那些优秀的被动型“牛人”。  让我们把所有的求职者分成以下四个类别:正在寻找工作的、开始寻找工作的、正在考虑寻找工作的和没考虑过找工作的。不幸的是,大多数企业把所有人都归在了第一类——正在积极寻找工作的人。结果却发现怎么也没法雇用足够多的能人,他们也弄不清楚这究竟是为什么。  其原因在于,超过75%的LinkedIn用户都是被动求职者(他们不会主动寻找工作,但有好机会找上门时,也愿意考虑考虑),在中国这个数字达到79%,在高门槛职位和职场精英中甚至会上升到90%。这些人不需要寻找工作,猎头们和原同事会主动把他们挖过来。  因此,为了吸引优秀员工,企业需要构建自己的招聘流程来吸引最优秀的人才。这就需要在战略上和态度上做出改变。只要招聘人员和招聘经理遵循以下5个简单的规则,冲出高级人才资源的瓶颈将不再是难题。  挖掘被动能人的5个原则  1. 在给人定性前先定义工作  所需的技能、经验、能力、素质并不是对职位的定位,而是对一个人的定性。冲破高级人才瓶颈的第一步,就是告诉潜在求职者,你提供的职位在理想状态下需要做哪些事情。这就是所谓的基于绩效的职位描述。最优秀的候选人会利用这些信息来判断是否对此职位感兴趣,是否有跳槽的潜在价值。  2. 谈话而不是推销  大多数有意跳槽的人会同招聘人员(猎头或招聘经理)进行一次谈话。不幸的是,人家刚表示出自己的兴趣,大多数招聘人员就开始推销这个岗位。更糟的是,实际上他们对这份工作缺乏真正的了解,只能使用泛泛而夸张的语言来描述情况。  其实在这种情况下,慢慢来会比较好。首先要对高级应聘者进行职业需求分析,确定什么是真正能影响他们换工作的因素。符合需求之后,可以建议他们和招聘经理联系,通过探讨的方式来了解详情。  3. 适时地反客为主  对于并没有在找工作的人来说,换工作是一个重大的决定,他们需要额外的时间来评估所有选择。进行面试时,找到职位期望和候选人能力之间的差距,包括职责范围、行业地位和影响力等。然后,向候选人表明你的顾虑以及这个职位的成长空间。这时候,如果这些候选人主动起来,试图证明他们符合要求,并表示出进一步详谈的兴趣的话,你就已经成功地吸引到这些原本持被动态度的人了。  4. 别谈钱,谈谈职业前景  在协商录用之前,我会问候选人如果不考虑报酬,他们是不是还想得到这份工作。大多数人会说是。如果不看重这份工作本身的价值和职业前景,他们不可能接受这份工作。就算拿到了聘书,他们也会在几个月后就感到失望。  5. 用人经理负责制  用人经理要让被动型人才确信,你所提供职位的长远发展是比他们头脑中的其他考虑要素更重要的。如果不是这样,他们可能会因为错误的理由入职,或者转而去接受其他更高薪、更方便或是有更高头衔的工作。  所有公司都会把聘请最优秀的人才作为战略重点。但是如果连做出招聘决定的人都没有办法对他们录用的人员的质量负责,那一切就是空谈。大多数管理者倾向于保守的短期雇佣,把技能和经验看得比业绩和潜力重要。这一点在慢慢地开始改变。90%的职场人士其实并不会积极寻找工作,因此企业需要全面重建人才招聘战略来吸引到这一部分人。  作者:Lou Adler, CEO,畅销书作家,创建了基于绩效的招聘机制。本文链接:

这些年,马云犯过的六大错误!_钱柜777备用网址

在中国商界,过去十多年,成就最大的一个企业家就是马云,他几乎凭借着一己之力改变了中国电子商务的业态。但同时,马云也是中国商业界现在争议最大的一个人。马云的争议在哪里呢?有两点!马云认为,“天下最好的商业模式是国家模式。”国家本质上来讲就是用一种暴力机器的方式来保护全体公民的权利。而国家的主要盈利第一是靠税收,只要你是公民,每天就要交税;第二,它提供了很多看上去非常廉价的商品。譬如它把自来水管接到你家里,如果你要用自来水,你就得交钱给它;同样它还把电送到你家里;它在土地上修马路、车站,在河边修建渡口,它还提供了很多公共服务,例如医院、大学。在你每天的生活中,你首先要交税,其次会消费这些公共服务,而国家就可以从中获得很大的收益。关于自己的成功,马云有一评论,讲得非常重,几乎就和诅咒差不多这句话是唐朝书法家李北海说的。而马云的意思是,如果做一个企业和我做得很像的话,那你就是一个庸俗的企业家;如果要学我走过的道路,完完全全模仿我的话,那你会死得很难看。所以他认为成功是不靠谱的,相反,他认为失败是一件非常重要的事。2005年我到他办公室的时候,他的办公室里有一个很大的书架,但是书架上面的书加在一起也就五六本,其中有一本就是我写的《大败局》。可见他对失败这个问题非常重视。他在一次演讲中提到失败时是这样说的所以他对失败的警惕性非常高。他甚至说过:“我退休的那一天要写一本超级畅销书,书名就叫作‘阿里巴巴的一千零一个错误’。”那么,现在,就让我们来谈一谈在过去的十多年中,我们认为比较重要的、可以给大家借鉴的八个错误。1999年3月,阿里巴巴创立。仅10个月之后,马云就融到了2500万美金。于是1999年年底,马云在美国设立了国际总部;2000年年初,又在上海设立了中国总部;2000年年中,马云成了《福布斯》杂志的封面人物,他是全中国企业家中第一个登上《福布斯》封面的。马云就是靠着这个封面一举成名。然而,“迁都总部”却成了马云所犯下的创业以来第一个错误。为什么会发生这样一个“总部危机”呢?我们从三个方面来分析:第一是天时,第二是地利,第三是人和。当马云把他的总部从杭州搬到淮海路上时,也正是全球互联网泡沫破灭的重大时刻。2000年4月的第二个星期开始,美国纳斯达克指数从5000点往下跌,在半年时间内跌了40%。这是互联网领域一个重大的股灾时刻。阿里巴巴原本是个有核心的创业企业,却在这个产生重大股灾、“天上下大雪”的时候,要把国际总部搬到美国去,把中国总部搬到上海去,这和整个大势是相反的。运营成本不断增加,整个行业发生雪崩性的危机。上海是一个什么样的城市?上海是两种资本非常集中的城市:,到现在为止,上海的国有企业都非常强大,民营企业基本上处于被大规模压迫的状态;,上海是中国对外开放的窗口,它欢迎的是世界500强、世界大投行或者银行这样的一些资本。一个喜欢大资本的城市,和一个必须以破坏、创新为主的互联网公司,有一种天然的冲突。所以从这个意义上来说,马云为什么能上《福布斯》的封面?因为从1998年开始,中央政府允许民营企业进行自由的对外贸易。有个名词叫作“MADE IN CHINA”,就是1999年出现的。当中国这些数以百万计的民营企业开始做外贸的时候,就出现了一个问题:这些老板们99%是不懂英语的,而那些要来中国采购商品的国外企业,绝大多数也是不懂中文的。这时就需要一个交易平台。所以1999年阿里巴巴的出现,其实是顺应了这个“MADE IN CHINA”的大势。因此阿里巴巴的ALEXA(全球网站排名)排名是非常靠前,这也是马云创业半年就被《福布斯》发现的一个重要原因,可以说,他是中国宏观经济改革时期的一个幸运者。在“MADE IN CHINA”的大势下,这些数以百万计的民营制造业、外贸企业主要是出现在浙江、江苏和广东。当时做中国电子商务的企业里面有两家非常有名,一家是杭州的阿里巴巴,一家是北京的慧聪网——慧聪网的老板叫作郭凡生,是人民大学经济系的研究生。但两年之后,阿里巴巴的规模是慧聪网的很多很多倍。这又是什么原因呢?马云要感谢他的爸爸把他生在了杭州。所以,马云1999年在杭州创办阿里巴巴,比较接地气。而一旦把总部搬到上海以后,就变得“高大上”,变得不接地气了——这就是所谓的人和。草根创业最大的优势就是“咬定草根”,追求“高大上”,是创业者最容易犯的错误之一。2005年8月,中国互联网行业里有一个非常具有爆炸性的新闻:雅虎宣布以10亿美金收购阿里巴巴35%的股份,同时把雅虎中国作为一个嫁妆送给马云。这是当时中国互联网最大的投资额,而且这个记录保持了很长时间,一直到2011年,京东融资融到了15亿美金,才打破了阿里巴巴的这一记录。所以这在当年是一个特别轰动的新闻,也被认为是马云在他创业以来所获得的最大成功。对马云来说,这是一个踌躇满志的时刻。他曾经讲过这样一段话:“收购雅虎中国真正的原因是阿里巴巴看到今后的电子商务绝对离不开搜索引擎,希望和雅虎的合作能够给电子商务注入新的概念和活力。我们将创造真正在全世界都很伟大的公司。”但实际上,这是马云创业历史上犯下的第二个错误,。这是因为当他拿下雅虎中国之后的几年里,雅虎中国不但没有变好,反而变得更烂,变得越来越不重要,变成了阿里巴巴集团的一个鸡肋。雅虎有门户、搜索、邮箱以及IM,但在很长时间里,雅虎团队和阿里巴巴团队之间的业务整合都没有完成,甚至可以说从来没有找到过一个聚焦点。为此有段时间阿里巴巴派出了很多重要的高管,甚至有一次是派出了它的“参谋长”,也就是整个阿里巴巴集团高管里面最具有理论水平的一个人——曾鸣,去当雅虎中国的总裁,但这也不行。他主持了雅虎中国多次转型,先是定位于新闻门户,后来又专注于搜索。当社区消费行业起来的时候,阿里内部有个人出去创业,做了口碑网,马云还把口碑网收购了过去,将口碑网和雅虎中国捆绑到一起,希望能够形成一个业务模块,但后来也没有成功。所以,当雅虎和阿里巴巴本身的业务模块没有办法融合,马云希望雅虎能够独立发展的时候,虽然经过多次转型的努力,但最终还是失败了。雅虎是一个国际化的团队,2003年雅虎收购了周鸿祎的“3721”,请周鸿祎去当雅虎中国的总裁,但周非常不适应,一年多时间吵吵闹闹,后来阿里巴巴收购了雅虎中国,矛盾就转移到阿里团队和周鸿祎团队之间。他们之间闹到了什么地步呢?闹到后来雅虎在首页上公开谴责已经离职了的周鸿祎。可见当时两个团队之间的磨合非常困难。再举个例子,在阿里巴巴刚刚收购雅虎的时候马云在2011年9月曾经讲过一段话,他说:“在中国雅虎上我们的确犯了很多的错误,但如果回到过去,我们还会买下‘雅虎中国’吗?是的,我们还会买!但我们会以这种方式吗?不,我们不会了,我们会用更聪明的方法。我没有任何并购经验,尤其是并购互联网公司。我觉得现在的互联网公司都应该好好想想,能从雅虎的事情中学到什么。如果我们不从别人的错误中学习,迟早有一天也会受到同样的挑战。”这里面有一个非常好的、值得大家思考的问题马云的对手、雅虎的杨致远,他也是全世界智商最高的一个华人企业家,所以马云是在跟一个聪明人打交道。当马云用更聪明的办法时,对方会不会有一个更聪明的对策呢?所以说,商业就是一个非常有趣的游戏,你永远没有办法回到过去。但有一点看来是确定的,那就是:在商业的世界里,免费的午餐往往是最昂贵的!2006年前后,马云从外部引进了一批的国际级人才,其中有卫哲(百安居中国区CEO)、吴伟伦(百事可乐中国区CFO)、曾鸣(长江商学院的教授)、谢文(和讯网CEO)、崔仁辅(沃尔玛百货集团高级副总裁)、黄若(易初莲花CEO)、武卫(毕马威华振合伙人)。卫哲这是一批非常优秀的年轻人才,他们有两个特点:这两点说明了马云招聘这批人才的一个重大的诉求就是,第一,他需要来自世界500强的高级国际人才来帮助他。第二,他认为互联网领域里面,无论是美国的也好,日本的也好,其实没有国际级的人才,所以应该用其他来自世界500强的成熟国际公司的人才来改造互联网公司、改造阿里巴巴。这个想法听着很优秀,但这其实是马云犯的另一个错误。这批人后来绝大部分都已经离开了阿里巴巴,其中的卫哲——曾担任阿里巴巴集团的执行副总裁和阿里巴巴B2B业务的总裁,他当年的引咎辞职曾轰动一时。而其余的人,除了曾鸣以外,如今已经全部离开阿里巴巴。阿里巴巴有两个非常重要的文化,第一个叫作武侠文化。这种藐视一切规则的行侠文化,对于来自世界500强的那些高级管理人员来讲,是一个异端邪说,所以从文化层面上,这些人很难接受。倒立是阿里巴巴内部经常做的体操——血压高的同志还是以后不要去阿里巴巴上班了。为什么会有倒立文化呢?马云说,这个世界在所有人眼里都是正着的,那我们要干吗呢?我们要颠覆这个世界。那怎么能够颠覆这个世界呢?第一个办法是先倒立,因为倒立过来之后,我们眼中的这个世界就变得不一样了。倒立意思是要用倒过来的眼光看这个世界。这是2003年马云开始做淘宝时设立的,阿里巴巴称之为倒立者文化。对于那些出身世界500强的朋友们,这就会带来一些困扰,因为这个正立着的世界,就是世界500强的企业建设的,所以他们习惯于在一个正立的、由他们所创造的世界里看里看待所有的游戏规则。世界500强企业也不是没有绩效主义,它们的考核也很严格,但是世界500强企业的绩效主义是:今年做了10个亿,那么明年也要增加16%,后年也得增加16%,再后年也是增加16%,总之是不能低于16%,低于16%就要受到惩罚,超过16%也没有必要。所以世界500强企业,对绩效主义的考核和价值观评价,是一种均衡式评价,它的要求是匀速地向前走,克服所有的困难到达那个目的地。但是对于阿里巴巴这样的公司,绩效主义是怎样的呢?是今年如果做了1个亿,明年就要做到5个亿;明年做到5个亿以后,后年就要做到20个亿;再后年最好能做到120个亿。它的考核是一种几何式的、非线性的。这种绩效主义考核,对于那些创业草莽分子来讲,是非常适合的:我只要能够从5个亿做到20个亿,那就能够获得股权,获得奖励,获得晋级,获得很大的个人成就感。而对来自世界500强企业的朋友来讲,这就会变得很困难、很难适应。因为在原来的企业中,对他们的考核目标大概是16%左右的增长,到这里突然一下子跳到200%的增长,他可能直接就瘫在地上了。。所以说,它的这种非常严酷的绩效主义和极端功利性的特点,对这些比较适合匀速成长的大公司高管来讲,是很难适应的。当年十七“罗汉”跟着马云一起创业,后来马云跟他们说,你只能当班长,当连长,当个团长都很困难,只能当副团长。然后又突然跑来一群跟他们年龄差不了多少的人,这些人都当了师长、军长,成了领导。对于这十七“罗汉”来讲,这怎么受得了?他们认为自己是马云的“子弟兵”,后面跑进来都是“空降兵”。因为有这种分歧,所以公司内部的斗争就变得非常激烈和残酷。事实上,这不是阿里巴巴一家才有的病,而是中国很多公司都有的病。中国很多公司引进高级人才后,可以说这些人才中90%以上都是阵亡掉的,这是中国公司管理中一个非常严肃的命题。这到底是怎么回事?有很多种解释,但很大程度上还是东西方公司的文化差异性所造成的。中国公司这些老板和企业家们,他们用人的第一条原则是什么呢?是用人以忠。但在西方国家,在很多欧美国际大公司里,用人的第一原则是用人以能。你是个能干的人,哪怕你品行一般,只要不是贪污,都能用你。而贪污的问题可以用制度来解决。这其中就是东西方之间一个很大的区别。所以,如果有人问:过去十五年,中国公司所创造的最伟大的商业模式是什么?我的答案是:淘宝模式。但其正面临着一个重要命题:在过去几年里,双方之间的冲突一直是非常激烈的。比如2011年的“10月围城”事件,当时媒体报道,在整个10月份,有5万的淘宝卖家,通过“以暴抑暴”的“革命”方式,反对淘宝网。事件发生后,马云在他的微博里面连续地发文章,安抚淘宝用户的情绪,甚至到最后,商务部直接出面干预。最终,阿里巴巴做出了一个妥协。这说明了一个问题。前面曾提到,马云说他最羡慕的商业模式就是国家模式。其实淘宝到了2011年、2012年,它已经非常像一个“国家”了——阿里巴巴集团和这些入驻淘宝网的这些商家们的关系,实际上既是利益共同体,却又有着统治者和被统治者的关系。可以说已经非常类似于国家模式了。那么在这样一个由800万卖家和数以亿计买家所构成的类国家的商业模式中,作为一个统治者和管理者,要提出一个新制度的时候,应该怎么与这些买家、卖家沟通,其实是非常重要的一个命题。2012年7月,淘宝聚划算的前总经理阎利民被公安机关逮捕,半年后,法院以受贿罪的名义判处其有期徒刑7年。淘宝聚划算在2011年的时候曾经非常辉煌,当时中国兴盛着团购这一商业模式,于是阿里巴巴就做了聚划算作为团购平台,并且很快就占据了全国团购市场50%的市场份额。在2011年的时候,聚划算的交易额达到了101亿的规模。但是,就在聚划算的交易额大幅度增长的时候,我们也看到一些淘宝的管理人员——即“淘宝小二”,又称“店小二”——之中,出现了很多贪腐行为,而阎利民就是被抓出来的最重要的一只大老鼠。2012年的4月,国内的一家杂志《IT时代周刊》曾经登过一篇长篇报道《淘宝腐败黑幕调查》,这篇报道抛出一个论断:当淘宝没有干净的小二、上下级之间互相握有把柄时,对马云来说,反腐败,淘宝亡,不反腐败,阿里亡。这句话很像电影里1948年蒋经国在上海“打老虎”的时候,蒋介石说的“反腐,亡党,不反,亡国”。其实是一个逻辑。由此也可以看出,此时淘宝内部的贪腐行为已经变成了一个非常严重的问题。所以说,“互联网技术天然地会推动开放和透明”是一个伪命题,我们需要警惕新的垄断的形成。马云是中国所有的企业家里面最具演讲能力的人,但言多必失。接下来,我们就来聊一聊马云讲过的那些已经被风吹走的话。马云曾经讲过,他今生今世饿死也不做游戏。甚至有一次,前总理温家宝到阿里巴巴视察的时候,他对温总理讲过这样一段话:“我们坚定地认为游戏不能改变中国。中国本来就是独生子女家庭,孩子们都玩游戏的话,国家将来怎么办?所以游戏我们一分钱也不投。人家投,我们鼓掌,但我们不做,这是我们的一个原则。”但2014年1月,阿里巴巴宣布正式推出手游平台,并表示要打破腾讯在该领域的垄断地位。为了扶持下游企业,马云曾说过,阿里巴巴永远不会做物流公司。然而到2010年,阿里巴巴就投资了一家叫星晨急便的物流公司——后来这家公司倒闭了。之后在该年年底,淘宝正式宣布,要投资1000亿元人民币做淘宝自己的物流平台。第三句话是2013年的5月,马云宣布要正式退休。这在当时是一个全国性的重大新闻。当时很多媒体来采访我,问我对马云要退休的看法。我当时觉得马云应该不会退休,因为这一代企业家,他们未来都应该像李嘉诚、像王永庆,继续战斗在第一线,直到倒在办公桌前的。他们这一代人都非常相信列宁同志讲过的一句话,叫但在2013年5月,马云就高调宣布要退休了,他甚至宣布了他未来要做的两个产业——一个是教育,一个是绿色环保。然而在5月10日的退休演讲发布的18天后,马云就投资组建了一家新的公司,叫作“菜鸟网络科技有限公司”,宣布要启动中国智能骨干网的建设,要支持1000万家新型企业发展并创造1000万个就业机会。其实不止马云,中国有很多非常著名的企业家,他们都讲过一些被风吹走的、要重新吃回去的话。比如说任正非,当年有过一个非常著名的“华为基本法”,第一条就是“我们将永不进入信息服务业”。但到了2014年,信息服务板块在华为的整个业务模块中是成长最快的一个模块;刘强东说京东商城五年内不会涉足在线图书销售市场,在他讲完这句话6个月后,京东图书频道就上线了……本文链接:

今晨,从同事那里得知草榴或将永久关闭的消息,并从微信公号“思春期”当中获得了证实,内容是这样写的:  在这个清晨向大家传达一个极度不幸的消息:草榴遭GFW攻击,数据几近丢失,或将永久关闭——1024要成为历史了。  (图:致草榴社区各位会员:社区受大陆GFW攻击,网站处于瘫痪状态,数据几近丢失,恢复的可能性很小,管理团队正在商讨对策,意见不一,网站暂时关闭,抑或永久关闭,给大家带来的不便还请谅解,请记住曾经的1024,再见。)  该公众号并在文章末尾感叹:“在你国当好人真难”。  好人本来就难当。做好人,不可避免地,就要与恶势力进行斗争,就要承担后果做出牺牲。做好人,最重要的,得有真本事。否则,就成了炮灰。  我们来看看同样服务全球网民的“海盗湾”,这家 BT 下载网站自 2003年创办之始就风波不断。历经十一年风雨,版权诉讼、创始人坐牢、网络攻击、警察突袭、服务器数据大规模迁移……可以说,一家内容分享网站能够遇到的问题,“海盗湾”都经历过了。  但是,如今任何一个普通网民都可以自由访问海盗湾的网站。海盗湾在网站标题当中给自己的描述是“银河系最具有抵抗力的 BT 分享网站” (Thegalaxy's most resilient bittorrentsite)。最近一次警察突袭海盗湾团队的服务器机房是去年末,之后海盗湾关闭了一段时间,但是很快又迅速出现多个镜像,继续提供服务。  在“海盗湾”给用户的公开信中,这样写到“谁能像我们一样,在这些年做到这样一件事情?” 对所谓“监管当局”的制裁进行了各种调戏。  海盗湾秉承“信息共享”的宗旨,为全球网民提供免费的信息内容分享服务。这个好人,一做就是十一年。这个真本事,也是硬气了十一年。本文链接:

一个流行的答案是:这里暗含的意思是:如果我们生产更加高端,更加大气,更加独特,更加满足消费者形象需求的商品,就能成为“”,抢占市场。但这无法解释的一个现象是:同样是高端商品,我们总觉得有一类商品根本不像这个时代的,而“”商品,感觉才像当下时兴的消费升级。比如这把高端刀具:看这个描述(高贵、高端等),可能没有人会把它跟时下消费升级的热门品牌“(图:品牌花点时间的每周鲜花预定,也是消费升级)最本质的区别是:前面的陶瓷刀主打的是“奢侈品”诉求,而“花点时间”等代表的这波消费升级的真正机会,不是奢侈品消费的增加,而是高档品消费的增加。(PS.后面我会详细讲营销策略的区别)说到这里,那“”和“”的区别是什么?实际上,“奢侈品”和“高档品”的区别并不在于价格(因为有的高档品比奢侈品还贵),而在于它们被设计出来时要满足的需求,一句话概括:比如同样是iPhone,在一些人眼里,购买iPhone是为了区分阶级,让别人觉得“”或者“”,以让自己融入某个群体并且离开某个群体(显得不屌丝),这个时候,iPhone就是奢侈品。而在另一些人眼里,攒几个月的钱买iPhone,是为了质量、性能和积极的情感体验(比如对苹果文化的认同感),这个时候,iPhone就是高档品。上一次奢侈品市场的爆发,是源于中国社会“区分阶级”的需要。十几二十年前,也有大量的高价品牌的兴起。当时的机会是这样的:一部分人借助改革开放的东风先富起来了,不论是通过80年代的倒货,90年代的经商,本世纪初开始的炒房,很多人迅速屌丝逆袭变成土豪。与之而来的,就是这帮本来贫穷而迅速暴富的人,需要通过炫耀性极强的产品,快速融入上游阶级,并跟原来家乡同等背景的穷兄弟们区分开。所以,高档茶叶、高档保健品、豪华轿车、奢侈品服装等迅速出现,满足了他们的需求——天价冬虫夏草真的有功效吗?当然不一定,但它的核心价值在于“天价”而不是在于“功效”。于是到了今天,一些有多年经验的企业家,还会把这次消费升级跟十几二十年前的市场爆发、高端品牌崛起(比如高端鹿茸,意大利进口西服等)建立联系,觉得原有模式又可以迎来一波第二春。但这次不太一样,这次的机会不是“区分阶级的奢侈品”,而是“为努力工作提供馈赠的高档品”虽然整体经济在下行,但一方面拉动经济“三驾马车”中的“消费”占据的比例迅速上升,另一方面科技的进步和商品流动成本的下降(比如互联网降低了渠道费用),再加上城市化带来的文化转变等,让大量的消费者可以开始买“高档品”。比如过去随随便便买个插座,而现在却要买颜值和功能齐备的插座。所以,最近几年在大家口中讨论的“消费升级”,本质上就是“高档品”需求的增加,而不是“奢侈品”需求的增加。“奢侈品”和“高档品”,这两个看起来近似的概念,在营销上到底有什么区别呢?我们知道,奢侈品的本质是满足人区分阶级的需要,而高档品则是努力工作的馈赠,这也让两种产品的营销、运作产生了这些区别:奢侈品的主要诉求是无价感、不可比拟、稀缺感、尊贵感等,而高档品主要是诉求是性价比(对,你没看错,高档品也要性价比)、可比较性、认同感、情感连接等。开头提的陶瓷刀,说自己“天生高贵”,强调的是尊贵感,这些诉求本质上都是为“划分阶级”而存在的,属于奢侈品的诉求。而如果把内容换一换,改成一个生活达人说:“切最爱的冰糖橙,总感觉普通水果刀,有股铁锈味——我爱吃水果,我也爱用陶瓷刀。”换成对产品质量功能、生活方式等的描述,就变成了“高档品”的诉求了。再比如前几年的恒大冰泉,想要抓住消费升级的机会卖高价的水,但是其营销策略还是更像过去奢侈品的营销策略(强调水源地的唯一和稀缺),而不是强调当代新生活方式的追求,这样看起来总是跟这届消费升级的“酷”品牌没啥关系。所以,接下来“高端大气上档次”、“有面子”、“身份象征”、“只买贵的”、“全球限量”、“独家定制”等诉求,并不是这次消费升级的机会(虽然会一直存在)。而“全新的生活方式”、“高质量产品高性价比产品”、“情感认同”、“过程体验”等带来的高档品消费,才是真正的机会。所有人都知道,单纯靠产品本身带来的价值远远不够,还需要跟消费者建立情感连接。但同样是情感连接,奢侈品和这届消费升级的新贵“高档品”的连接方式却很不一样。奢侈品本质上是用来“划分阶级”的,所以它经常可以看起来“很冷漠”,让消费者感觉自己距离它很远,甚至有时候还摆着“爱买不买”态度,海报上连句slogan都没有——这在营销上叫做“零售拒绝”(Retail Rejection),这样做反而会提高消费者对奢侈品的喜好。这是因为买奢侈品是为了融入某个阶级,你越拒绝我,我就越觉得自己不是这个阶级的一员,越想融入。有个营销学实验还发现,奢侈品商店的导购员越对顾客冷冰冰的,顾客反而买的越多(证明我不是看得起买不起)。所以,你可以理解为什么星巴克用让人费解的沟通语言“grande”的效果了吧?(故意让人弄不懂也是零售拒绝。)而高档品的情感连接方式则恰恰相反,他们经常需要跟顾客有很多互动,让顾客产生高度的参与感,好像顾客就是老板娘一样。比如乐纯酸奶让粉丝参与投票,参与口味的评测,支持他们的梦想(情感一致性)等等。比如金六福酒直接利用更加贴近用户的语言(而不是拒绝感很强的语言)来沟通:还有大量的品牌让消费者参与研发、参与传播、参与社群等,本质上都是在建立这种情感连接所以,既然这次消费升级的对象在于“高档品”而不是“奢侈品”,就应该更多地建立强情感连接和互动,而不是用过去奢侈品一贯的“拒绝”、“高冷”等感觉。比如同样是20万左右的车,MiniCooper的广告,看起来就像“高档品”的广告:而这个类似价位的别克君越,则主打的是奢侈品诉求,有点拒绝感(再次说明,奢侈品和高档品的区别不是定价而是需求,有的奢侈品比高档品便宜):“可比较性”是指用户是否能够清晰地比较不同产品之间的属性(比如参数的描述),奢侈品为了划分阶级,一般都会想办法降低可比较性;而高档品则需要提高产品的可比较性,让消费者可以更明显感受到它带来的实际价值。比如同样是价格较高的床垫,奢侈品床垫一定是拍摄华丽的图片(可能修图就够修半个月的),找的外国模特,营造出皇室的感觉(划分阶级)。然后文案上要不就是突出某种没用材质的稀缺性(镶金),要不就是倡导“北欧之风,奢华之选”,要不就是干脆没有文案让用户自己感悟高冷的华贵气息。这些都会降低消费者在不同产品之间对比的能力——“你没告诉我床垫到底应该怎么选,也没告诉我你的优势劣势和功能等。”而高档品则恰恰相反,往往会提高产品的可对比性,让消费者可以直接看到产品独特功能带来的价值。比如小米床垫:之所以这样,是因为奢侈品主要的价值在于价值、品味、历史等信号的传递号,而性价比本身就是劣势。毕竟奢侈品包如果也像小米那样,说什么“XX牛皮”、“XX航空级材质”、“手部弯角设计,更易抓取”、“两部手机的重量,极致轻盈”,用户就容易对比不同包之间的属性和性价比,最终发现这些属性淘宝600元的包其实都有。而高档品则往往是质量和体验的提升,为了吸引消费者,反而要提高可对比性,让消费者可以很轻易得出这样的结论:“哇,多了这么多功能,看来多花300块是值的。”否则如果故弄玄虚的话,消费者反而会因为不清楚高价带来的价值,而放弃购买。奢侈品的主要消费人群是想要让进入某个阶级的人,他们购买产品最重要的目标就是“能不能让别人看出来我的阶级”。这类人群一般都有一个明显的特点:身份的急剧变化。因为当身份迅速变化的时候,我们内心就会产生想要确认新身份的需求,从而会更加注重自己的外在形象——比如你去见每天都能见面的租房室友,可能随便穿穿;而当你刚刚进入一家新公司,可能就需要通过名牌服装或者光鲜的经历(“你知道吗?我去年拿过戛纳奖”)来“确立地位”,让别人迅速对你建立“正确认知”。比如突然变得有钱的人,经常会通过购买名牌服装等来确认自己的身份,让别人知道自己变得有钱了。而突然变得有名或者社会地位提升的人,则会消费文化类的奢侈品(比如去花费几万块去听自己根本听不懂的培训课来彰显知识,或者购买艺术品来彰显品位),目的不是为了证明有钱,而是为了证明有文化。这些人跟当下消费升级的主力人群并不一样,当下购买高档品的大部分人,并没有突然变得有钱、有名或者阶级提升,而是随着文化、经济的变化慢慢有了消费能力和欲望。他们更多是每年薪水上涨20%,每2年升职或跳槽一次,刷着朋友圈同时也在勤恳工作的白领——他们的消费虽然也有维护形象的成分,但本质上是价值驱动型的。他们购买高档品是为了提高生活质量,感受到某种生活方式的体验(比如小白领周日早上自己做一个奶茶,瞬间感觉好像体验了西方生活)。对产品生产来说,如果奢侈品是强调手工艺和稀缺,普通大众货品强调的是“能不能大规模生产”,那么高档品强调的就是他们两者的结合——“大规模的工艺化”。高档品本质上是大规模生产大规模销售(这点要记住,因为很多人明显定位人群太窄了,这不像高档品),同时想办法实现产品的“工艺化”。不过同样是对“工艺”有追求,奢侈品和当下消费升级的高档品很不一样。奢侈品工艺追求的目的是为了稀缺和区隔,所以定位奢侈品的小牛皮箱子,文案会是“一头牛只能做四个”。而高档品工艺的追求是为了实际使用利益,所以定位高档品的小牛皮箱子,文案会是“精选新西兰小牛皮,下雨也能用”。这也导致过去在奢侈品常用的产品策略“微小属性策略”,在高档品上也会失效——过去奢侈品为了支撑起它的价值,就得给别人一个产品区分的理由,而这个理由经常是一个“高价稀缺”但实际上没有卵用的功能(“微小属性”)。比如加入更多氢气的水、镶钻的手机、XX庄园的牛肉(其实跟其他牛肉没啥区别)等,虽然不会带来直接的利益,但因为微小属性的区隔,获得了差异化的机会。这一招在消费升级的“高档品”就不灵了,因为高档品不是求异求稀缺,而是追求实实在在的性能体验提升。奢侈品和当下消费升级的“高档品”,广告沟通的目标也有很大不同。奢侈品最重要的沟通目标让品牌跟某种积极的形象和阶级建立关联——比如某个包包品牌和欧洲皇室的情形不断同时在广告出现,慢慢消费者潜移默化就把它当成了这种阶级的代表,从而将来会为了进入阶级而消费这个产品。而高档品广告沟通的目标则更加是“让消费者在购买前就产生体验”,比如用了辛苦工作的白领,靠自己的努力,用XX高端电饭煲给加班的老公煮了一顿赞不绝口的饭,消费者看完了后也会觉得要“善待自己”,从而购买。再比如,同样是找代言,因为奢侈品目的是塑造形象,所以用户看完代言广告后的感觉应该是:“哇,刘德华代言的!果然高端!”而高档品的目的是让“让消费者在购买前就产生体验”,所以用户看完代言广告后的感觉应该是:“哇,你看,果然还是刘德华这样的明星会享受啊!”这一次消费升级的关键,并不是在于满足消费者区分阶级的需要,而是给他们努力工作的馈赠。既然这样,你采取的各种策略也应该相应发生变化:本文链接:

“十年树木,百年树人”,教育是永不过时的话题。随着互联网的发展,教育培训也逐步线上化、移动化。中国互联网信息中心数据显示,截至 2017 年 6 月,中国在线教育用户规模达1. 44 亿,较 2016 年底增加 662 万人,其中手机在线教育用户规模为1. 20 亿,与 2016 年底相比增长 2192 万人,增长率为22.4%。然而,庞大的用户需求并不意味着参与其中的在线教育平台躺着就会财源广进。近日,在线教育服务乱象不断,在线教育类App小猿搜题与作业帮陷入“涉黄”纷争;51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消息又引起网友热议。此外,央视财经此前曾报道,市场机构对 400 家主要在线教育企业的调查结果显示:截至 2016 年底, 400 家企业当中70%的公司都处于亏损状态,仅有10%的公司能够持平,而能够盈利的仅仅占了5%,甚至有15%的企业濒临倒闭。种种迹象表明,看似风光无限的在线教育,实则是块难啃的硬骨头。这几年在线教育平台接二连三地倒闭, 91 外教宣布失败、“老师来了”黯然离去、年小马过河惨淡退场……在资本的热捧下,在线教育行业依旧掩饰不了“烧钱不盈利”的尴尬。91 外教在 2013 年获得网易资本 400 万美元投资,其初心是让每个中国人可以足不出户, 24 小时在线学习英语。在平台关停之时,其创始人龚海燕表示:鉴于我二次创业过于乐观冒进,战线拉得太长,以至于几个月前就花光了公司融资。老师来了致力于实现学生与教师的有效匹配,其曾于 2014 年 9 月获得IDG资本数百万元的天使投资。但是优秀的老师资源的稀缺、变现难题、商业模式不清晰、低频服务、品牌实力弱等问题阻断“老师来了”的发展。小马过河以留学论坛起家,一开始做托福、SAT、SSAT培训,在最高峰时曾达到1. 4 亿元营收。但是其转型线上后,花费大量了成本在百度投放广告,获客成本倍增,最终因过度烧钱、资金链断裂等问题导致破产走向倒闭。多家在线教育企业的倒闭说明,高投资的背后,在线教育并不是一项容易赚钱的买卖。而战战兢兢存活下来的的企业也大多数处于亏损状态。据 2017 上半年年报显示,全通教育实现营业收入4. 44 亿元,同比增长9.09%,归属于上市公司的净利润为-1785. 80 万元,同比下降149.73%。另外,51Talk公布的 2017 年Q2 季度财报显示,51Talk无忧英语Q2 季度营收额为1. 918 亿元,运营现金流为 5310 万元,净亏损高达1. 393 亿元,而其去年同期亏损额也有1. 379 亿元……在“泡”着互联网成长的新一代人教育需求膨胀以及大量资本的扶持下,在线教育本该是“稳赚”的行业,可小马过河破产清算、老师来了惨谈收场、无忧英语高额亏损却与预期相反,在线教育市场为何看似“钱”景广阔却难赚?在生物学中,我们把人类的学习行为分为先天性行为和后天性行为,而后天性的学习行为往往会影响一个人的一生。所以,我国乃至全世界都有一个共同的认知“知识就是力量”,而互联网的发展将教育更便捷化地移到了线上,网易云课堂、腾讯课堂、百度传课等在线教育平台也以海量资源为嘘头,开设了各类课堂。网易云课堂的模式、创意、用户体验是在线教育平台中最好的,但其产品却有不成熟之处。网络教育始终是内容为王,网易云课堂的课程数量多达4100+,课时总数超50000,涵盖实用软件、IT与互联网、外语学习、生活家居、兴趣爱好、职场技能等十余大门类。但是其线上盈利战线长,且没有完美的类目运营,网易云课堂显得内容杂乱,摊子铺太大而求精、求质变得很难。此外,绝大多数线上企业自身存在不足,有些平台只懂互联网,教育课程质量不过关;而有些则只懂教育,用户线上体验就较差。从教育机构转型线上的在线教育企业一般都纯属线下课程的照搬复制,虽然打通了线下课程的线上渠道,但其缺乏互联网运营经验;而还有一些互联网企业则盲目集结很多质量参差不齐的课程资源,利用互联网为线上用户学习服务。说到底,这些企业只是在各自原有的资源上面硬性植入了缺失部分,并没有真正践行在线教育“以优质内容为核心、便利渠道为辅助”的初心。在课程优质内容缺乏、运营管理不足的背景下,用户对服务不满、对内容不满的投诉事件屡屡发生,在线教育企业的变革之路任重而道远。文新学堂董事长叶德文曾说:“在线教育的“火”代表了未来教育发展的趋势,但在今天“火”的背后又存在着片面和偏离教育规律的问题。”现在的人们还是以学校教育为主,在线课程学习相当于休闲时间的自我充电。因而无论是K12 课程还是职业技能、个人兴趣课程的教学都需要解决一个难题:短时间内提供精确、系统且通俗易懂的课程内容。而限制这一效果的原因主要在于两点,一是有限的用户时间;二是优质教师资源的缺失。“千军万马过独木桥”的应试教育背景下,单一的、以知识和技能为主的在线教学往往只注重知识灌注,而忽略了教学空间和课堂剧场效应。再者,应试教育下的学生自主学习性较差,线上形式对学生没有约束,教学效果不可避免会大打折扣。由“教师、学生、家长、平台”参与的教学生态系统中,教师无疑是最重要的一个组成部分。然而优秀教师资源的获取壁垒高,且大部分都会被在线教育巨头以高薪酬收割,小型在线教育平台只能自个儿“造”名师。在师资力量方面,网易云课堂汇聚了权威机构大牌名师,如秋叶、张维迎、吴晓波等都在网易云课堂有开设课程;百度教育作为互联网巨头,同样拥有雄厚的师资力量;新东方在线也有很多著名高校毕业的优秀教师。这些在线教育巨头们收割优秀的教师资源,小型在线教育平台的生存无异于雪上加霜。现存在线教育的盈利模式主要可以分为内容收费、会员收费、平台佣金和广告等几大类,虽然看起来盈利模式多样,但是真正实现盈利的企业却很少,多数企业在变现问题上仍处于摸索阶段。纵观在线教育市场,不难发现免费产品大道其行。在线教育平台打着免费的旗号争夺用户获取流量,而免费产品大范围推行之后,线上课程对于用户来说变成了获取免费信息的渠道,用户付费观念则相对薄弱。这正是在线教育盈利前景好,被普遍看好,但却始终没有爆发出来的原因之一。在线教育出现倒闭、亏损,归根结底是因为绝大多数在线教育企业目前仍靠融资存活,尚未走出盈利困境。做一款好的互联网产品不易,做一款好的互联网教育产品更不易。从市场角度出发,从资源利用出发,加强用户市场调研,通过数据分析定位目标人群,实现精确运营。总而言之,目前大部分所谓在线教育只不过是打着互联网这个旗号在复制线下课程,还未真正实现模式上的革新。仅是将传统课程搬到网上,而忽略教育与技术的结合,只会让教育步入歧途,若是没有良好的市场发展劲头,在线教育企业离关停也就不远了。虽然在线教育企业死伤颇多,但是中国人对教育的重视以及人工智能技术的崛起仍然给了在线教育行业巨大的想象空间。在过去一段时间里,智能教育成为所有在线教育平台乃至大型传统教育机构呼喊的口号,智能教育能否拯救在线教育企业于水火之中?百度总裁张亚勤曾在盛典上的演讲中表示,“百度教育正朝着内容化、智能化和个性化方面发展……我们希望把百度的技术、把互联网的技术、把人工智能技术应用到教育领域。”无独有偶,今年 4 月,腾讯在GMIC全球互联网大会上,宣布沪江与腾讯云达成战略合作,未来将在AI、大数据等领域合作,共同搭建“智能教育云”平台。巨头的嗅觉一向是灵敏的,如今大部分在线教育平台的教师等核心资源稀缺,存在技术与教育结合的运营难点,且用户粘度不强。而人工智能技术的发展,已经起到辅助甚至代替教师的作用,智能教育为在线教育市场的未来产品模式与创新带来了新的想象空间。此外,在线教育有望通过人工智能技术手段大幅提升用户的学习效率。在线教育平台通过VR、AR结合AI算法与技术可以构建识别和优化内容模型,进而形成虚拟课堂效果来最大化优化用户学习体验,还可以通过语音语义识别,自动化批改归类作业,给予用户学习即时的反馈。值得一提的是,人工智能正向着实现人与物体,人与服务,人与知识之间的紧密关联发展。在短短几年内,语音识别、机器视觉、生物识别等各种新型技术符号都在涌现,智能家居、智能穿戴、智能支付等产品已经深入人心,每个行业都在被人工智能的浪潮重新洗牌,教育行业也是如此。整体而言,大量在线教育企业在亏损的同时融资不断,市场的需求规模并没有缩小,在线教育未来确实有“钱”景。但未来在线教育市场必须加强内容品质、学习效果、口碑提升、技术与教育融合等内容,而人工智能技术与教育类消费级产品的结合,将会成为未来在线教育平台的又一大核心竞争点。刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110本文为作者投稿到『互联网的一些事』,转载请注明出处。本文链接:

大多数企业都为找没到适合的人才而苦恼。常常觉得企业缺少有能力的人,那么如何让高级人才主动找企业呢?  最强的人才很少主动求职,这需要猎头和招聘经理们转变思维模式,化被动为主动,挖掘那些优秀的被动型“牛人”。  让我们把所有的求职者分成以下四个类别:正在寻找工作的、开始寻找工作的、正在考虑寻找工作的和没考虑过找工作的。不幸的是,大多数企业把所有人都归在了第一类——正在积极寻找工作的人。结果却发现怎么也没法雇用足够多的能人,他们也弄不清楚这究竟是为什么。  其原因在于,超过75%的LinkedIn用户都是被动求职者(他们不会主动寻找工作,但有好机会找上门时,也愿意考虑考虑),在中国这个数字达到79%,在高门槛职位和职场精英中甚至会上升到90%。这些人不需要寻找工作,猎头们和原同事会主动把他们挖过来。  因此,为了吸引优秀员工,企业需要构建自己的招聘流程来吸引最优秀的人才。这就需要在战略上和态度上做出改变。只要招聘人员和招聘经理遵循以下5个简单的规则,冲出高级人才资源的瓶颈将不再是难题。  挖掘被动能人的5个原则  1. 在给人定性前先定义工作  所需的技能、经验、能力、素质并不是对职位的定位,而是对一个人的定性。冲破高级人才瓶颈的第一步,就是告诉潜在求职者,你提供的职位在理想状态下需要做哪些事情。这就是所谓的基于绩效的职位描述。最优秀的候选人会利用这些信息来判断是否对此职位感兴趣,是否有跳槽的潜在价值。  2. 谈话而不是推销  大多数有意跳槽的人会同招聘人员(猎头或招聘经理)进行一次谈话。不幸的是,人家刚表示出自己的兴趣,大多数招聘人员就开始推销这个岗位。更糟的是,实际上他们对这份工作缺乏真正的了解,只能使用泛泛而夸张的语言来描述情况。  其实在这种情况下,慢慢来会比较好。首先要对高级应聘者进行职业需求分析,确定什么是真正能影响他们换工作的因素。符合需求之后,可以建议他们和招聘经理联系,通过探讨的方式来了解详情。  3. 适时地反客为主  对于并没有在找工作的人来说,换工作是一个重大的决定,他们需要额外的时间来评估所有选择。进行面试时,找到职位期望和候选人能力之间的差距,包括职责范围、行业地位和影响力等。然后,向候选人表明你的顾虑以及这个职位的成长空间。这时候,如果这些候选人主动起来,试图证明他们符合要求,并表示出进一步详谈的兴趣的话,你就已经成功地吸引到这些原本持被动态度的人了。  4. 别谈钱,谈谈职业前景  在协商录用之前,我会问候选人如果不考虑报酬,他们是不是还想得到这份工作。大多数人会说是。如果不看重这份工作本身的价值和职业前景,他们不可能接受这份工作。就算拿到了聘书,他们也会在几个月后就感到失望。  5. 用人经理负责制  用人经理要让被动型人才确信,你所提供职位的长远发展是比他们头脑中的其他考虑要素更重要的。如果不是这样,他们可能会因为错误的理由入职,或者转而去接受其他更高薪、更方便或是有更高头衔的工作。  所有公司都会把聘请最优秀的人才作为战略重点。但是如果连做出招聘决定的人都没有办法对他们录用的人员的质量负责,那一切就是空谈。大多数管理者倾向于保守的短期雇佣,把技能和经验看得比业绩和潜力重要。这一点在慢慢地开始改变。90%的职场人士其实并不会积极寻找工作,因此企业需要全面重建人才招聘战略来吸引到这一部分人。  作者:Lou Adler, CEO,畅销书作家,创建了基于绩效的招聘机制。本文链接:

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时间:2016-06-14 05:20:02